Điều khoản dịch vụ

1.GIỚI THIỆU CHUNG

1.1.Nền Tảng Giao Dịch TMĐT B2B Arobid: 

Nền Tảng Giao Dịch TMĐT B2B Arobid (“Nền Tảng B2B Arobid”), là sàn giao dịch thương mại điện tử và website khuyến mại trực tuyến, cung cấp các dịch vụ liên quan đến giao dịch thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến giữa các doanh nghiệp (B2B), nơi kết nối, trao đổi thông tin và mua – bán hàng hoá, dịch vụ trực tuyến. Nền Tảng B2B Arobid bao gồm: 

(a) Trang thông tin điện tử chính (Website chính): Arobid.com;

(b) Ứng dụng di động: dự kiến được Arobid phát triển, đăng ký và đăng tải lên Nền Tảng B2B Arobid (nếu có); và

(c) Các hệ thống liên quan để quản lý và vận hành Nền Tảng B2B Arobid. 

1.2.Các dịch vụ trên Nền Tảng B2B Arobid:

(a) Nền Tảng B2B Arobid cung cấp các dịch vụ sau: 

(i) Dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử;

(ii) Dịch vụ hỗ trợ truyền thông (Marketing);

(iii) Dịch vụ thống kê quản lý số liệu;

(iv) Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng; và

(v) Dịch vụ khuyến mại trực tuyến cho Thành Viên.

Các dịch vụ trên do Nền Tảng B2B Arobid cung cấp phù hợp với quy định pháp luật và chấp thuận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền từng thời điểm.

(b) Các dịch vụ được cung cấp bởi các Bên Thứ Ba Liên Kết với Arobid bao gồm: 

(i) Dịch vụ vận chuyển (Logistic); và

(ii)Dịch vụ thanh toán.

II. ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH 

2.1. Định nghĩa:

2. Arobid hoặc Công Ty: là tên gọi đại diện cho pháp nhân sở hữu và vận hành Nền Tảng B2B Arobid – CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AROBID (hay còn được biết đến với tên tiếng Anh là AROBID TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY). 
3. Nền Tảng B2B Arobid: được giải thích và định nghĩa như nêu tại Mục 1.1 của Điều Khoản Dịch Vụ này.
4. Arobid.com: là Sàn Giao Dịch TMĐT B2B Arobid.com.
5. Nhà Cung Cấp: là tổ chức, cá nhân đã đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật hiện hành, có hoạt động sản xuất và/hoặc bán, cung cấp hàng hoá và/hoặc dịch vụ trên Nền Tảng B2B Arobid, đăng ký và sử dụng Dịch Vụ Của Arobid thông qua Tài Khoản được Arobid cấp và/hoặc phê duyệt. 
6. Nhà Mua: là các tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng Dịch Vụ Của Arobid thông qua Tài Khoản được Arobid cấp và/hoặc phê duyệt đã có mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng B2B Arobid.
7. Thành Viên: bao gồm Nhà Cung Cấp và Nhà Mua.
8. Người Dùng Cá Nhân: là các cá nhân đăng ký sử dụng Dịch Vụ Của Arobid thông qua Tài Khoản được Arobid cấp và/hoặc phê duyệt để truy cập và sử dụng các tính năng trên Nền Tảng B2B Arobid.
9. Người Dùng: bao gồm tất cả các cá nhân và tổ chức đăng ký sử dụng Dịch Vụ Của Arobid thông qua Tài Khoản được Arobid cấp và/hoặc phê duyệt để truy cập và sử dụng các tính năng trên Nền Tảng B2B Arobid, bao gồm:
10. 1. Thành Viên (có trả phí/không trả phí); và
    2. Người Dùng Cá Nhân.

III. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA AROBID

3.1. Phần mềm:

3. Bất kỳ phần mềm nào được cung cấp bởi Arobid, bao gồm nhưng không giới hạn các Website, các ứng dụng di động và các hệ thống liên quan, đều thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều Khoản Dịch Vụ này và Chính Sách Hoạt Động của Arobid. 
4. Arobid chỉ có trách nhiệm và nghĩa vụ cam kết với Người Dùng về các dịch vụ thuộc các phần mềm do Arobid cung cấp. Arobid bảo lưu tất cả các quyền liên quan đến phần mềm không được cấp một các rõ ràng bởi Arobid theo Điều Khoản Dịch Vụ này và Chính Sách Hoạt Động của Arobid.
5. Dịch Vụ Của Arobid cung cấp cho Người Dùng chỉ được tính dựa trên các dịch vụ có thể sử dụng từ Tài Khoản mà Người Dùng đăng ký sử dụng trên Nền Tảng B2B Arobid theo các quy định về Tài Khoản nêu tại Mục 6.2 của Điều Khoản Dịch Vụ này. 
6. Các Dịch Vụ Của Arobid được cung cấp sẵn có tại thời điểm Người Dùng thực hiện Giao Dịch trên Nền Tảng B2B Arobid. Arobid không cam đoan, bảo đảm rằng các dịch vụ sẽ luôn có sẵn trên Nền Tảng B2B Arobid tại bất kỳ thời điểm nào. 
7. Arobid có quyền gỡ bất kỳ Dịch Vụ nào của Arobid tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Arobid sẽ không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với việc ngừng cung cấp các Dịch Vụ Của Arobid trên Nền Tảng B2B Arobid. 

3.2. Người Dùng:

1. Arobid không đại diện cho bất kỳ Người Dùng nào đăng ký sử dụng Dịch Vụ Của Arobid trên Nền Tảng B2B Arobid. 
2. Arobid không có trách nhiệm liên đới với bất kỳ hoạt động nào của Người Dùng trên Nền Tảng B2B Arobid. Người Dùng tự chịu trách nhiệm với mọi hoạt động của mình trên Nền Tảng B2B Arobid, bao gồm nhưng không giới hạn các Hoạt Động B2B và Giao Dịch trực tiếp trên Nền Tảng B2B Arobid hay với Đối Tác Liên Kết hay với Người Dùng khác trên Nền Tảng B2B Arobid. 
3. Arobid không có nghĩa vụ liên đới hoặc bất kỳ nghĩa vụ nào với Người Dùng trong các trường hợp Người Dùng vi phạm các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. 
4. Arobid có quyền cung cấp các thông tin của Người Dùng trên Nền Tảng B2B Arobid khi buộc phải hỗ trợ khai báo thông tin theo yêu cầu từ các cơ quan điều tra, Tòa án hoặc các cơ quan khác có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. 

3.3. Bên Thứ Ba Liên Kết:

1. Trách nhiệm của Arobid với Bên Thứ Ba Liên Kết được quy định trong Hợp Đồng Hợp Tác giữa hai bên. 
2. Trách nhiệm của Bên Thứ Ba Liên Kết với Người Dùng sử dụng dịch vụ của Bên Thứ Ba Liên Kết thông qua Nền Tảng B2B Arobid là trách nhiệm độc lập và không thuộc trách nhiệm quản lý của Arobid. 
3. Khi có tranh chấp giữa Bên Thứ Ba Liên Kết và Người Dùng sử dụng dịch vụ của Bên Thứ Ba Liên Kết trên Nền Tảng B2B Arobid, Arobid chỉ có trách nhiệm hỗ trợ kết nối và chuyển giao thông tin phù hợp với Điều Khoản Dịch Vụ, Chính Sách Hoạt Động và các quy định pháp luật có liên quan. 
4. Arobid không có trách nhiệm liên đới với bất kỳ hoạt động nào của Bên Thứ Ba Liên Kết trên Nền Tảng B2B Arobid. Bên Thứ Ba Liên Kết tự chịu trách nhiệm với mọi hoạt động của mình trên Nền Tảng B2B Arobid, bao gồm nhưng không giới hạn các hoạt động và giao dịch trực tiếp trên Nền Tảng B2B Arobid hay với Đối Tác Liên Kết khác của Arobid hay với Người Dùng trên Nền Tảng B2B Arobid.
5. Arobid không có nghĩa vụ liên đới hoặc bất kỳ nghĩa vụ nào với Bên Thứ Ba Liên Kết trong các trường hợp Bên Thứ Ba Liên Kết vi phạm các quy định của pháp luật hiện hành.
6. Arobid có quyền cung cấp các thông tin của Bên Thứ Ba Liên Kết trên Nền Tảng B2B Arobid khi buộc phải hỗ trợ khai báo thông tin theo yêu cầu từ các cơ quan điều tra, Tòa án hoặc các cơ quan khác có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành.

3.4. Sản Phẩm:

1. Sản Phẩm đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid, ngoại trừ các Dịch Vụ Của Arobid do Arobid cung cấp trực tiếp cho Người Dùng, đều thuộc sở hữu và trách nhiệm của người đăng tải về Sản Phẩm đó (Người Dùng trên Nền Tảng B2B Arobid). 
2. Arobid chỉ là bên trung gian cung cấp nền tảng điện tử như một không gian trực tuyến giúp giới thiệu Sản Phẩm và kết nối các bên có nhu cầu thực hiện Giao Dịch với nhau. Arobid không trực tiếp chịu trách nhiệm về bất kỳ Sản Phẩm nào do Người Dùng hay Bên Thứ Ba Liên Kết của Arobid đăng tải và cung cấp. 
3. Người Dùng sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng B2B Arobid để thực hiện hoạt động mua bán hoặc cung ứng Sản Phẩm phải đảm bảo các thông tin về Sản Phẩm là trung thực, không thuộc các danh mục Sản Phẩm bị cấm kinh doanh theo quy định pháp luật và Chính Sách Hoạt Động của Arobid.
4. Đối với các Sản Phẩm kinh doanh có điều kiện, Người Dùng phải đảm bảo đã đáp ứng toàn bộ các điều kiện liên quan để được phép phân phối, kinh doanh Sản Phẩm đó theo quy định pháp luật. 

IV. QUYỀN KHÁC CỦA AROBID

Arobid bảo lưu quyền được thực hiện:

4.1. Điều chỉnh, sửa đổi nội dung của Điều Khoản Dịch Vụ này tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước và Điều Khoản Dịch Vụ mới sẽ được Arobid đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid. Phiên bản Điều Khoản Dịch Vụ được áp dụng cho Giao Dịch của Người Dùng là phiên bản Điều Khoản Dịch Vụ trên Nền Tảng B2B Arobid tại thời điểm Người Dùng thực hiện Giao Dịch.

4.2. Giám sát, sàng lọc hoặc kiểm soát bất kỳ hoạt động, nội dung hoặc tài liệu nào trên Nền Tảng B2B Arobid và/hoặc Dịch Vụ Của Arobid. Arobid có toàn quyền quyết định về việc tiến hành điều tra bất kỳ vi phạm nào của Người Dùng đối với Điều Khoản Sử Dụng và có quyền thực hiện bất kỳ hành động nào mà Arobid cho là phù hợp để đảm bảo các hoạt động kinh doanh, quảng cáo trên Nền Tảng B2B Arobid là phù hợp và tuân thủ với quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

4.3. Theo toàn quyền quyết định của Arobid, áp dụng các chế tài xử phạt theo quy định tại Mục 9.3 của Điều Khoản Dịch Vụ này để hạn chế quyền sử dụng Tài Khoản và tiến hành Giao Dịch của bất kỳ Người Dùng nào mà Arobid có lý do hợp lý cho rằng Người Dùng đó không tuân thủ các quy định trên Nền Tảng B2B Arobid trong việc sử dụng Dịch Vụ Của Arobid.

4.4. Báo cáo bất kỳ Hoạt Động B2B/hành vi/Giao Dịch nào (i) mà Arobid có cơ sở để xác định là vi phạm quy định pháp luật; và/hoặc (ii) theo yêu cầu của cơ quan chức năng trên cơ sở hợp tác với cơ quan chức năng.

4.5. Arobid có quyền, theo Điều Khoản Dịch Vụ này, yêu cầu Người Dùng cung cấp bất kỳ thông tin và dữ liệu nào có liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ Của Arobid và/hoặc truy cập vào Nền Tảng B2B Arobid vào bất kỳ thời điểm nào trong trường hợp: (i) thông tin và/hoặc dữ liệu đó bắt buộc phải được Người Dùng cung cấp nhưng Người Dùng từ chối tiết lộ thông tin và/hoặc dữ liệu đó; hoặc (ii) Arobid có cơ sở hợp lý để xác định rằng Người Dùng đã cung cấp thông tin và/hoặc dữ liệu không chính xác, gây hiểu nhầm hoặc gian lận.

4.6. Các quyền khác theo Chính Sách Hoạt Động của Arobid tại từng thời điểm công bố và theo quy định pháp luật.

V. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

5. Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Điều Khoản Dịch Vụ này bị Tòa án có thẩm quyền phán quyết là không hợp lệ, không hợp pháp hoặc không thể thực thi, toàn bộ hoặc một phần, thì sự không hợp lệ, hợp pháp hoặc không thể thực thi này thì các điều khoản còn lại sẽ không bị ảnh hưởng đến tính hợp lệ, hợp pháp hay khả năng thực thi trong Điều Khoản Dịch Vụ này.
6. Việc từ bỏ bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào theo Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc quy định của pháp luật chỉ có hiệu lực nếu được đưa ra bằng văn bản và sẽ không bị xem là từ bỏ quyền hoặc biện pháp khắc phục đó hay bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục khác đối với bất kỳ vi phạm nào tiếp theo.
7. Arobid sẽ không chịu trách nhiệm cho những vấn đề phát sinh từ những sự kiện khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép (“Sự Kiện Bất Khả Kháng”), bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau đây: 
8. thiên tai, dịch bệnh;
9. các cuộc đình công, biểu tình, bạo loạn, ban bố tình trạng chiến tranh, chiến tranh, hành động quân sự, hành động khủng bố, cấm vận, trừng phạt;
10. thay đổi pháp luật;
11. máy chủ của Arobid bị nhiễm virus, phần mềm độc hại (malware) hoặc thành phần gây hại;
12. sự vận hành của Arobid bị ảnh hưởng vì bị tấn công mạng;
13. các trường hợp khách quan khác mà Arobid hoặc Người Dùng không thể lường trước được và không thể khắc phục được.
14. Việc diễn giải, tính hiệu lực và việc thực hiện Điều Khoản Dịch Vụ này và tất cả các quyền và nghĩa vụ liên quan được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

VI. ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG

6.1. Đối tượng sử dụng:

1. Người Dùng sử dụng Nền Tảng B2B Arobid là cá nhân phải đủ 18 tuổi trở lên và đảm bảo đáp ứng đủ các điều kiện thực hiện Giao Dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người Dùng không được cố tình truy cập và sử dụng trái phép các chức năng được bảo vệ bằng mật khẩu và/hoặc các chức năng được bảo mật trên Nền Tảng B2B Arobid và/hoặc sử dụng Dịch Vụ Của Arobid, hoặc vào bất kỳ phần thông tin được bảo vệ khác trên Nền Tảng B2B Arobid và/hoặc Dịch Vụ Của Arobid thông qua bất kỳ hình thức nào mà không được Arobid cho phép.
2. Người Dùng là pháp nhân phải thực hiện đăng ký doanh nghiệp, đảm bảo đủ tư cách pháp nhân và được phép thực hiện các giao dịch mà mình đã đăng ký theo quy định của pháp luật Việt Nam. 

6.2. Tài Khoản:

(a) Đăng ký Tài Khoản

1. Người Dùng là cá nhân đủ 18 tuổi trở lên cung cấp các thông tin ban đầu để đăng ký Tài Khoản bằng email hoặc số điện thoại di động cá nhân. Để thực hiện hoạt động mua hàng trên Nền Tảng B2B Arobid, Người Dùng cần hoàn thiện hồ sơ cá nhân của mình theo biểu mẫu yêu cầu của Nền Tảng B2B Arobid; 
2. Người Dùng là pháp nhân đăng ký Tài Khoản phải cung cấp bộ hồ sơ chứng từ về doanh nghiệp theo yêu cầu của Arobid. Hồ sơ đăng ký sẽ được Arobid xét duyệt và chấp nhận nếu hợp lệ. Sau khi hồ sơ đăng ký được chấp nhận, Tài Khoản của pháp nhân đó có thể bắt đầu hoạt động bán hàng và cung ứng dịch vụ phù hợp với Chính Sách Hoạt Động và quy định pháp luật trên Arobid.com;
3. Người Dùng có nghĩa vụ cung cấp các thông tin để xác nhận tư cách tham gia Giao Dịch khi được yêu cầu. Arobid sẽ xác thực các thông tin này và Arobid sẽ không xét duyệt khởi tạo Tài Khoản nếu việc cung cấp thông tin của Người Dùng không chính xác;
4. Các thông tin và dữ liệu của Người Dùng sẽ được lưu trữ và bảo mật theo Chính Sách Bảo Mật, được quy định chi tiết TẠI ĐÂY;
5. Người Dùng tạo mật khẩu riêng từng Tài Khoản và có thể thay đổi mật khẩu khi cần thiết, sử dụng tự do và độc lập Tài Khoản được cấp tuân thủ theo các quy định của Arobid và tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam. 

(b) Nghĩa vụ của Người Dùng đối với Tài Khoản

Người Dùng có nghĩa vụ:

1. Không tiết lộ thông tin đăng nhập cho Người Dùng khác, ngoại trừ việc tiết lộ thông tin này thực hiện theo yêu cầu của tổ chức mà Người Dùng trực thuộc hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền trên cơ sở quy định của pháp luật, và phải thông báo ngay lập tức về việc tiết lộ đó cho Arobid bằng văn bản. Trong trường hợp thông tin Tài Khoản bị rò rỉ, bị tiết lộ cho Người Dùng khác mà không có sự đồng ý của Người Dùng là chủ tài khoản đó, Arobid sẽ không phải chịu bất kì trách nhiệm nào cho bất kì nghĩa vụ, tổn thất, thiệt hại nào phát sinh về việc rò rỉ, bị tiết lộ đó;
2. Thông báo ngay lập tức cho Arobid khi phát hiện Tài Khoản của mình đang bị chiếm đoạt, sử dụng bởi người khác mà không được Người Dùng là chủ tài khoản cho phép hoặc với mục đích làm tổn hại danh dự, uy tín của chủ tài khoản cũng như gây tổn hại Arobid.

(c) Xử lý Tài Khoản vi phạm

Arobid có quyền, theo Điều Khoản Dịch Vụ này, phê duyệt và/hoặc hạn chế bất kỳ nội dung nào mà Người Dùng dự định đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid (nếu cần thiết), đồng thời rà soát và ra quyết định hạn chế hoặc tạm khóa hoặc xóa Tài Khoản và gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào liên quan mà Người Dùng đã đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid ngay lập tức trong các trường hợp sau: 

1. Người Dùng không đủ điều kiện được cấp Tài Khoản;
2. Người Dùng vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ và/hoặc Chính Sách Hoạt Động của Arobid được áp dụng vào từng thời điểm;
3. Nội dung và/hoặc Sản Phẩm đăng tải bị cấm theo Mục 9.2 của Điều Khoản Dịch Vụ này và quy định của pháp luật;
4. Người Dùng lừa dối, gian lận hoặc trộm cắp (hoặc có dấu hiệu hoặc có nghi ngờ lừa dối, gian lận, trộm cắp);
5. Người Dùng được nghi ngờ thực hiện hoạt động tội phạm;
6. Người Dùng có dấu hiệu thực hiện Giao Dịch đáng ngờ;
7. Người Dùng cung cấp thông tin, dữ liệu không chính xác, sai lệch hoặc gây nhầm lẫn;
8. Người Dùng đăng tải thông tin nhằm đe dọa hoặc lăng mạ, gây ảnh hưởng tiêu cực đến Người Dùng khác;
9. Người Dùng từ chối cung cấp thông tin, dữ liệu;
10. Người Dùng đăng tải các thông tin về Hàng Hóa, Dịch Vụ khi chưa đáp ứng đủ điều kiện để kinh doanh, cung ứng theo quy định pháp luật;
11. Người Dùng có tên trên bất kỳ danh sách phạm tội/bị hạn chế nào của chính phủ hoặc các tổ chức quốc tế; hoặc
12. Người Dùng có hành vi vi phạm dẫn đến Arobid buộc phải xóa Tài Khoản và gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào liên quan mà Người Dùng đã đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid theo yêu cầu, quyết định, bản án, lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, pháp luật quốc gia có liên quan hoặc điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên;

Arobid sẽ gửi thông báo cho Người Dùng thông qua email đăng ký sau khi thực hiện các biện pháp trên và không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với Người Dùng và các bên thứ ba liên quan.

(d) Xoá Tài Khoản

Xoá Tài Khoản là việc Arobid thực hiện xoá bỏ Tài Khoản cùng các thông tin, dữ liệu liên quan của Tài Khoản trên Nền Tảng B2B Arobid. Việc xoá Tài Khoản có thể đến từ yêu cầu chủ động của Người Dùng theo quy định tại Mục 6.2(e) hoặc Arobid chủ động xoá Tài Khoản khi đánh giá mức độ vi phạm nghiêm trọng của Người Dùng theo các trường hợp nêu tại Mục 6.2(c) của Điều Khoản Dịch Vụ này. 

Hệ quả của việc xoá Tài Khoản: 

1. Các nội dung và/hoặc Sản Phẩm liên quan đến Tài Khoản đã được đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid sẽ bị xóa ngay lập tức và không thể khôi phục;
2. Các khuyến mãi và ưu đãi mà Tài Khoản Người Dùng đang sở hữu cũng sẽ bị xóa ngay lập tức;
3. Các Giao Dịch mà Tài Khoản Người Dùng sở hữu đã được ghi nhận “Xác lập” thông qua Nền Tảng B2B Arobid phải được tiếp tục thực hiện và Nhà Mua sẽ được cập nhật trạng thái “Hoàn thành” ngay khi đơn hàng được hoàn thành. Trong trường hợp vì bất kỳ lý do nào mà sau thời điểm xóa Tài Khoản, Người Dùng không hoàn thành các Giao Dịch được thiết lập trước đó, Người Dùng phải chịu trách nhiệm độc lập và toàn bộ đối với các trách nhiệm phát sinh liên quan nếu có tranh chấp, khiếu nại từ Nhà Mua;
4. Người Dùng không thể đăng nhập lại Tài Khoản, đồng thời không thể sử dụng số điện thoại hoặc địa chỉ email mà Người Dùng đã dùng để tạo Tài Khoản bị khóa để tạo một Tài Khoản mới. Với Tài Khoản của Nhà Cung Cấp, thông tin đăng ký kinh doanh đã được dùng để đăng ký Tài Khoản bị xoá không được sử dụng lại để đăng ký một Tài Khoản khác; 
5. Người Dùng vẫn sẽ tiếp tục chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với những nghĩa vụ của họ đối với những hoạt động liên quan đến Tài Khoản kể cả khi Tài Khoản đã bị xóa;
6. Người Dùng có quyền khiếu nại trong vòng 07 (bảy) Ngày Làm Việc kể từ ngày nhận thông báo xoá Tài Khoản. Arobid xem xét nội dung khiếu nại và các chứng cứ, chứng từ liên quan và phát hành thông báo lại quyết định xử lý cuối cùng cho Người Dùng trong vòng 15 (mười lăm) Ngày Làm Việc kể từ ngày nhận được khiếu nại;
7. Trong vòng 07 (bảy) Ngày Làm Việc kể từ ngày Arobid phát hành thông báo xoá Tài Khoản, trong trường hợp không nhận được bất kỳ khiếu nại nào của Người Dùng, Tài Khoản sẽ bị xoá khỏi Nền Tảng B2B Arobid theo quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này và Arobid không có trách nhiệm khắc phục hoặc bồi thường bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc xoá Tài Khoản của Người Dùng đó. 

(e) Điều kiện chấp thuận yêu cầu xóa Tài Khoản từ Người Dùng

1. Tài Khoản không bị điều tra hoặc vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ của Arobid và quy định của pháp luật hiện hành;
2. Không có đơn đặt hàng, khoản thanh toán, hoàn tiền, giao hàng, trả hàng, và tranh chấp nào đang chờ được xử lý; 
3. Không còn tồn đọng bất kỳ nghĩa vụ tài chính nào chưa được xử lý đối với Arobid và/hoặc liên quan tới Arobid. 

(f) Khiếu nại và báo cáo Tài Khoản vi phạm

1. Trong trường hợp Người Dùng bị khoá tạm thời Tài Khoản và nhận được thông báo vi phạm nhưng có căn cứ cho thấy hành vi và hoạt động trên Tài Khoản không vi phạm quy định dẫn tới việc bị khoá tạm thời Tài Khoản, Người Dùng có quyền khiếu nại đến Arobid thông qua chức năng báo cáo, khiếu nại hoặc thông qua hotline và địa chỉ email chăm sóc khách hàng của Arobid;
2. Trong trường hợp Người Dùng có bằng chứng vi phạm và muốn báo cáo với Arobid về hành vi vi phạm của một Tài Khoản khác, Người Dùng có thể thông báo đến Arobid thông qua chức năng báo cáo, khiếu nại hoặc thông qua hotline và địa chỉ email chăm sóc khách hàng của Arobid;
3. Arobid sẽ đưa ra phản hồi về việc đã tiếp nhận các khiếu nại và/hoặc báo cáo của Người Dùng trong thời hạn 01 – 02 Ngày Làm Việc kể từ ngày nhận được yêu cầu khiếu nại và/hoặc báo cáo. Bước tiếp theo, Arobid sẽ tiến hành xem xét và thông báo lại kết quả xử lý cho Người Dùng trong thời hạn không quá 30 (ba mươi) Ngày Làm Việc kể từ ngày Arobid đưa ra phản hồi về việc tiếp nhận yêu cầu khiếu nại và/hoặc báo cáo.

6.3. Trách nhiệm chung của Người Dùng

1. Người Dùng đồng ý tuân thủ bất kỳ và tất cả các hướng dẫn, thông báo, quy chế hoạt động và chính sách cũng như hướng dẫn liên quan đến Điều Khoản Dịch Vụ và/hoặc truy cập vào Nền Tảng B2B Arobid, cũng như bất kỳ điều chỉnh nào đối với những quy định đề cập trên đây do Arobid ban hành vào từng thời điểm;
2. Người Dùng cam kết tự chịu trách nhiệm cho bất kì hành động, hoạt động, Giao Dịch nào phát sinh từ Tài Khoản của mình, bao gồm các nghĩa vụ hoặc thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng Tài Khoản, kể cả việc sử dụng trái phép Tài Khoản và việc không tuân thủ theo Điều Khoản Dịch Vụ này;
3. Trong trường hợp Người Dùng không chấp hành quy định của pháp luật Việt Nam, Arobid sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, thiệt hại nào phát sinh từ hành vi vi phạm pháp luật của Người Dùng;
4. Khi sử dụng Nền Tảng B2B Arobid thay mặt hoặc đại diện cho một bên thứ ba, Người Dùng đồng ý nhận trách nhiệm bồi thường, và đảm bảo Arobid được miễn trừ khỏi mọi trách nhiệm, tổn thất, thiệt hại, kiện tụng và cáo buộc pháp lý (bao gồm cả các khoản chi phí pháp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến các hành vi vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ này, hoặc do sơ suất của Người Dùng và/hoặc bên thứ ba;
5. Người Dùng không thể chuyển nhượng hoặc chuyển giao bất cứ quyền và nghĩa vụ nào của mình theo các Điều Khoản Dịch Vụ này mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Arobid. 

VII. CHÍNH SÁCH MUA SẢN PHẨM

7.1. Quy định về mua Sản Phẩm trên Nền Tảng B2B Arobid:

(a) Quy định chung

Người Dùng được sử dụng đầy đủ tất cả các chức năng mua Sản Phẩm trên Nền Tảng B2B Arobid. Nội dung hướng dẫn sử dụng tính năng mua hàng của Người Dùng được thể hiện chi tiết TẠI ĐÂY (Hướng dẫn sử dụng chức năng mua – bán hàng trên sàn Arobid). 

Khi tham gia vào các giao dịch mua Sản Phẩm trên Arobid.com, Người Dùng có những trách nhiệm như sau: 

1. Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin, dữ liệu cung cấp cho Arobid khi đăng ký Tài Khoản tham gia hoạt động trên Nền Tảng B2B Arobid;
2. Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết thoả thuận và/hoặc hợp đồng trên Arobid.com và các quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này;
3. Thông báo kịp thời cho Arobid về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời;
4. Không sử dụng Dịch Vụ Của Arobid vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán vi-rút gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Nền Tảng B2B Arobid hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người Dùng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;
5. Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự các dịch vụ do Nền Tảng B2B Arobid cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Arobid theo bản Điều Khoản Dịch Vụ này;
6. Không được có hành động gây mất uy tín của Nền Tảng B2B Arobid dưới mọi hình thức bao gồm nhưng không giới hạn ở hành động gây mất đoàn kết giữa các Thành Viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Nền Tảng B2B Arobid.
7. Các quy định khác theo Chính Sách Hoạt Động và theo quy định pháp luật có liên quan.

(b) Quy định thanh toán khi mua Sản Phẩm 

1. Nhà Mua thực hiện thanh toán theo thoả thuận và/hoặc hợp đồng đã được thống nhất trước đó với Nhà Cung Cấp; 
2. Arobid không tham gia, chi phối và quản lý việc thanh toán cho Hoạt Động B2B trên Nền Tảng B2B Arobid; 
3. Trường hợp phát sinh các tranh chấp, khiếu nại liên quan đến việc thanh toán mua bán Sản Phẩm, Nhà Mua và Nhà Cung Cấp chịu trách nhiệm độc lập, riêng lẻ để giải quyết các vấn đề phát sinh căn cứ nội dung đã thống nhất thoả thuẫn giữa các bên theo Hợp Đồng Mua Bán hoặc Hợp Đồng Dịch Vụ và theo quy định pháp luật.

(c) Quy định đổi, trả Sản Phẩm và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi, trả Sản Phẩm

Điều kiện đổi, trả Sản Phẩm được áp dụng theo quy định của từng Nhà Cung Cấp đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid và phù hợp với thỏa thuận và/hoặc hợp đồng mà Nhà Cung Cấp đã ký kết với Nhà Mua. 

Nhà Mua xem xét kỹ về điều kiện đổi, trả Sản Phẩm được Nhà Cung Cấp đăng tải công khai đối với từng loại Sản Phẩm hoặc liên hệ Nhà Cung Cấp để hiểu rõ các điều kiện này trước khi mua Sản Phẩm. 

Trong trường hợp Nhà Cung Cấp không phản hồi, Nhà Mua có thể gửi khiếu nại đến Arobid theo quy trình ở Mục 7.3 để được Arobid hỗ trợ xử lý.

2. Quy trình đổi, trả Sản Phẩm

Nhà Mua chủ động liên hệ với Nhà Cung Cấp để yêu cầu đổi, trả Sản Phẩm. Nhà Cung Cấp trực tiếp tiếp nhận và xử lý theo các điều kiện và quy trình đã công bố trên Nền Tảng B2B Arobid. 

Trong trường hợp Nhà Cung Cấp không phản hồi, Nhà Mua có thể gửi khiếu nại đến Arobid theo quy trình ở Mục 7.3 để được Arobid hỗ trợ xử lý. 

3. Quy trình hoàn tiền

Nhà Mua chủ động liên hệ với Nhà Cung Cấp để yêu cầu hoàn tiền và Nhà Cung Cấp trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đó.

Việc hoàn tiền được thực hiện trên cơ sở đáp ứng các điều kiện và tuân theo phương thức, trình tự, thủ tục cụ thể phù hợp với thỏa thuận và/hoặc hợp đồng mà Nhà Cung Cấp đã ký kết với Nhà Mua.

Trong trường hợp Nhà Cung Cấp không phản hồi, Nhà Mua có thể gửi khiếu nại đến Arobid theo quy trình ở Mục 7.3 để được Arobid hỗ trợ xử lý.

4. Quy trình khiếu nại

Người Dùng gặp các vấn đề về Sản Phẩm mà không được Nhà Cung Cấp xử lý thỏa đáng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Arobid thông qua quy trình nêu tại Mục 7.3 của Điều Khoản Dịch Vụ này.

4. Quy định huỷ đơn

Điều kiện huỷ huỷ đơn hàng/thoả thuận/hợp đồng và các quy định, trình tự, thủ tục huỷ đơn hàng/thoả thuận/hợp đồng  sẽ do Nhà Cung Cấp và Nhà Mua tự thoả thuận và thực hiện. 

7.2. Xử lý vi phạm mua Sản Phẩm:

Người Dùng vi phạm các điều khoản được quy định tại Mục 7.1 trong Điều Khoản Dịch Vụ này sẽ phải chịu bị xử lý vi phạm theo quy chế sau: 

1. Lần 1: Nhắc nhở, cảnh cáo và buộc thực hiện đúng quy định của Nền Tảng B2B Arobid.
2. Lần 2: Khoá Tài Khoản tạm thời trong vòng 07 (bảy) ngày trên Nền Tảng B2B Arobid.
3. Lần 3: Xóa Tài Khoản trên Nền Tảng B2B Arobid. 

7.3. Xử lý khiếu nại mua Sản Phẩm:

1. Người Dùng gặp các vấn đề về Sản Phẩm mà không được Nhà Cung Cấp xử lý thỏa đáng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Arobid thông qua các hình thức sau: 
2. Gửi email đến địa chỉ email hỗ trợ (email cskh@arobid.com) của Arobid;
3. Hệ thống Chăm sóc Khách hàng của Arobid.com;
4. Khung trò chuyện (chatbot) trên Arobid.com;
5. KAM (nếu tài khoản của Người Dùng được hỗ trợ).
6. Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, Nhà Mua cần cung cấp đủ hồ sơ và/hoặc thông tin chứng minh giao dịch giữa Nhà Mua và Nhà Cung Cấp đã được xác lập và hoàn tất (bao gồm nhưng không giới hạn hình ảnh, đoạn chat hội thoại giữa Nhà Mua và Nhà Cung Cấp ghi nhận thông tin giao dịch) (nếu có). Nội dung yêu cầu hỗ trợ phải bao gồm các mô tả đầy đủ sau: 
7. Tên giao dịch đầy đủ và mã số thuế của Nhà Cung Cấp;
8. Mã thỏa thuận mua bán; 
9. Mã hợp đồng mua bán; 
10. Hoá đơn thanh toán;
11. Biên nhận giao – nhận Sản Phẩm;
12. Mô tả chi tiết các vấn đề của đơn hàng và nội dung trao đổi với Nhà Cung Cấp.
13. Arobid sẽ đưa ra phản hồi về việc đã tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ của Người Dùng trong thời hạn 01 – 02 Ngày Làm Việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hỗ trợ. 

VIII. CHÍNH SÁCH BÁN SẢN PHẨM

8.1. Quy định về bán Sản Phẩm trên Nền Tảng B2B Arobid:

8. Người Dùng đăng ký tài khoản doanh nghiệp trên Arobid, được Arobid xét duyệt và đồng ý cấp Tài Khoản Nhà Cung Cấp thì được sử dụng chức năng bán Sản Phẩm trên Nền Tảng B2B Arobid. Hướng dẫn sử dụng Tính năng bán Sản Phẩm chi tiết cho Người Dùng được quy định cụ thể TẠI ĐÂY (Hướng dẫn sử dụng chức năng mua – bán trên sàn Arobid). 
9. Khi tham gia vào các giao dịch bán Sản Phẩm trên Arobid.com, Người Dùng là Nhà Cung Cấp có những trách nhiệm như sau: 
10. Đảm bảo về quyền sở hữu, kinh doanh, phân phối đối với Sản Phẩm mà Người Dùng đăng tải, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đáp ứng tất cả các điều kiện và/hoặc giấy phép cần thiết theo quy định pháp luật đối với các ngành/nhóm ngành Sản Phẩm có điều kiện được nêu cụ thể TẠI ĐÂY;
11. Cam kết không kinh doanh các Sản Phẩm Bị Cấm;
12. Cam kết tuân thủ đúng và đầy đủ các quy định về chất lượng sản phẩm của Arobid được nêu cụ thể TẠI ĐÂY (Chính sách về đăng bán sản phẩm).
13. Cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm về Sản Phẩm và các trách nhiệm liên quan đối với Nhà Mua và Nền Tảng B2B Arobid;
14. Đảm bảo các Sản Phẩm mà Nhà Cung Cấp đăng tải, kinh doanh trên Nền Tảng B2B Arobid là hàng chính hãng và mới 100%;

8.2. Vi phạm chính sách bán Sản Phẩm:

Nhà Cung Cấp được xem là vi phạm chính sách bán Sản Phẩm của Arobid khi vi phạm một trong các hành vi sau đây: 

1. Nhà Cung Cấp không thực hiện đúng các trách nhiệm được quy định tại Mục 8.1 của Điều Khoản Dịch Vụ này. 
2. Sản Phẩm đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid thuộc danh sách Sản Phẩm Bị Cấm theo Mục 9.2 của Điều Khoản Dịch Vụ này. 
3. Nhà Cung Cấp cố tình đăng tải sai các thông tin về Sản Phẩm gây hiểu lầm về thương hiệu, chất lượng, giá trị của Sản Phẩm. 
4. Nhà Cung Cấp không trả lời các liên hệ khiếu nại, liên hệ bảo hành/hậu mãi về Sản Phẩm từ Nhà Mua đã thực hiện Giao Dịch với mình. 
5. Nhà Cung Cấp kinh doanh, mua bán Sản Phẩm có điều kiện nhưng không đáp ứng đủ các điều kiện này theo quy định pháp luật.
6. Nhà Cung Cấp không trả lời liên hệ của Arobid vì mục đích hỗ trợ trao đổi thông tin khiếu nại của Nhà Mua đã có thực hiện các Giao Dịch với Nhà Cung Cấp. 
7. Nhà Cung Cấp không cung cấp các thông tin Sản Phẩm, trong phạm vi nền tảng yêu cầu, khi được Arobid yêu cầu để làm rõ thông tin về Sản Phẩm mà Arobid cho rằng cần được làm rõ.

8.3. Xử lý vi phạm chính sách bán Sản Phẩm:

1. Tuỳ vào mức độ vi phạm của Nhà Cung Cấp, Arobid có quyền áp dụng ít nhất một trong số các biện pháp xử lý vi phạm sau: 
2. Thông báo cảnh cáo vi phạm;
3. Xoá bỏ Sản Phẩm vi phạm chính sách và nội dung đăng tải theo Điều Khoản Dịch Vụ này;
4. Trừ điểm thành tích,  điểm uy tín của Nhà Cung Cấp trên Nền Tảng B2B Arobid; 
5. Tạm khoá Tài Khoản của Nhà Cung Cấp trong vòng 03 (ba) ngày trên Nền Tảng B2B Arobid;
6. Tạm khoá Tài Khoản của Nhà Cung Cấp trong vòng 07 (bảy) ngày trên Nền Tảng B2B Arobid;
7. Xoá vĩnh viễn Tài Khoản của Nhà Cung Cấp trên Nền Tảng B2B Arobid.
8. Đối với biện pháp xử lý vi phạm theo Mục 8.3(a)(i) nêu trên, Arobid sẽ gửi thông báo cho Nhà Cung Cấp thông qua Arobid.com. Trường hợp Nhà Cung Cấp nhận được thông báo cảnh cáo của Arobid nhưng không có động thái điều chỉnh, khắc phục sẽ có thể bị áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tiếp theo mà không cần báo trước. 
9. Đối với các biện pháp xử lý vi phạm theo Mục 8.3(a)(ii) đến Mục 8.3(a)(vi) nêu trên, Arobid có quyền thực hiện bất cứ lúc nào mà không cần sự đồng ý của Nhà Cung Cấp. Arobid sẽ thông báo lại cho Nhà Cung Cấp qua email đăng ký và hệ thống thông báo trên Arobid.com. 

8.4. Xử lý khiếu nại bán Sản Phẩm:

1. Trong trường hợp Người Dùng phát hiện hành vi vi phạm chính sách bán Sản Phẩm từ các Nhà Cung Cấp khác, hoặc phát hiện các hành vi ảnh hưởng nghiêm trọng tới quyền và lợi ích hợp pháp của mình Người Dùng có thể liên hệ khiếu nại với Arobid thông qua các hình thức sau:
2. Gửi email đến địa chỉ email hỗ trợ (email cskh@arobid.com) của Arobid;
3. Hệ thống Chăm sóc Khách hàng của Arobid.com;
4. Khung trò chuyện (chatbot) trên Arobid.com;
5. KAM (nếu tài khoản của Nhà Cung Cấp được hỗ trợ).
6. Khi tiến hành liên hệ khiếu nại với Arobid, Người Dùng cần cung cấp đủ hồ sơ và/hoặc thông tin cụ thể, bao gồm các nội dung bắt buộc sau: 
7. Tên tổ chức, gian hàng, Người Dùng bị khiếu nại;
8. Mô tả chi tiết vi phạm Nhà Cung Cấp muốn khiếu nại; 
9. Chứng cứ vi phạm xác thực; 
10. Cam kết thông tin trong khiếu nại là chính xác, trung thực. 
11. Arobid sẽ đưa ra phản hồi về việc đã tiếp nhận thông tin khiếu nại cho Người Dùng trong thời hạn 01 – 02 Ngày Làm Việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.  
12. Trong thời hạn không vượt quá 30 (ba mươi) Ngày Làm Việc kể từ ngày Arobid đưa ra phản hồi về việc tiếp nhận thông tin khiếu nại từ Người Dùng, Arobid sẽ tiến hành xem xét, xử lý và phản hồi kết quả xử lý đến email đăng ký của Người Dùng và/hoặc qua chức năng thông báo trên Arobid.com (nếu cần thiết). 

IX. CHÍNH SÁCH CHUNG VỀ ĐĂNG TẢI NỘI DUNG VÀ SẢN PHẨM

9.1. Mục đích của chính sách:

Tuân thủ theo quy định của pháp luật;

1. Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên Nền Tảng B2B Arobid; 
2. Cung cấp trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy mà Người Dùng có thể tin tưởng.

9.2. Cam kết của Người Dùng:

1. Người Dùng đồng ý không tải lên hoặc bằng cách khác làm cho hiển thị trên Nền Tảng B2B Arobid bất kỳ Sản Phẩm thuộc Nhóm sản phẩm vi phạm trên Arobid.com và/hoặc Danh sách các sản phẩm bị cấm trên Arobid.com (sau đây gọi chung là “Sản Phẩm Bị Cấm”), được quy định cụ thể TẠI ĐÂY (Chính sách sản phẩm Arobid).
2. Người Dùng đảm bảo tuân thủ và cam kết không vi phạm Chính sách đảm bảo nội dung sản phẩm của Arobid, được quy định cụ thể TẠI ĐÂY (Chính sách đảm bảo nội dung sản phẩm).
3. Người Dùng đồng ý tuân thủ các hạn chế như sau:
4. 1. Không đăng tải nội dung phản cảm, ví dụ như như nội dung mang tính chất phỉ báng, liên quan đến bạo lực, tàn nhẫn, khỏa thân, tình dục, lệch lạc giới tính, khiêu dâm, xúc phạm giới tính, chèo kéo mại dâm, sử dụng ngôn từ phản cảm, dẫn chứng thô tục, phát biểu mang tính thù địch; hoặc nội dung khiếm nhã, gây ám ảnh, giả dối, bất kể có ác ý hay cố tình làm phiền, lạm dụng, đe dọa hoặc quấy rối người khác hay không;
   2. Không đăng tải nội dung kích động, không phù hợp với Người Dùng từ 16 tuổi trở xuống;
   3. Không đăng tải nội dung kích động khủng bố hoặc các hành động liên quan đến khủng bố;
   4. Không đăng tải nội dung chứa các dẫn chiếu đến các khuyết tật về thể chất, tinh thần hoặc giác quan;

9.3. Chế tài xử phạt:

1. Trong trường hợp Người Dùng vi phạm các quy định nêu tại Mục 9.2 và các điều khoản khác của Điều Khoản Dịch Vụ này và/hoặc các điều khoản khác được nêu tại Chính Sách Hoạt Động của Arobid, Arobid có quyền áp dụng ít nhất một trong những chế tài xử lý sau đây:
2. Xoá các nội dung và/hoặc sản phẩm không phù hợp khỏi Nền Tảng B2B Arobid;
3. Giới hạn quyền (truy cập/sử dụng/thực hiện Giao Dịch) của Tài Khoản vi phạm;
4. Đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập vào Nền Tảng B2B Arobid của Tài Khoản vi phạm;
5. Yêu cầu Người Dùng (sử dụng Tài Khoản vi phạm) bồi thường bất kỳ và toàn bộ Tổn Thất mà Arobid phải gánh chịu phát sinh từ và/hoặc liên quan đến hành vi vi phạm;
6. Các biện pháp xử lý khác theo quy định tại Chính Sách Hoạt Động và quy định pháp luật.

Để làm rõ, việc bị áp dụng các chế tài xử phạt được nêu trên đây không loại trừ và/hoặc khiến làm mất đi trách nhiệm thi hành các chế tài/hình phạt theo quy định pháp luật của cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Người Dùng có hành vi vi phạm.

2. Arobid không cho phép các hành vi vi phạm bản quyền và Quyền Sở Hữu Trí Tuệ diễn ra trên Nền Tảng B2B Arobid, và Arobid có quyền gỡ bỏ nội dung nếu được thông báo một cách hợp lý rằng nội dung đó vi phạm bản quyền hoặc Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của người khác theo quy định pháp luật hiện hành về Quyền Sở Hữu Trí Tuệ.
3. Arobid bảo lưu quyền gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào, quyền áp dụng các chế tài mà Arobid cho là cần thiết (bao gồm các chế tài được quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này và các quy định khác tại Chính Sách Hoạt Động trong từng thời điểm, báo cáo đến cơ quan nhà nước theo quy định và/hoặc cơ quan thực thi pháp luật) và/hoặc thực hiện các biện pháp theo quy định của pháp luật mà không cần báo trước cho Người Dùng hay cung cấp lý do của việc thực hiện các biện pháp đó.
4. Người Dùng đồng ý rằng Arobid không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất phát sinh từ việc Aorbid thực hiện quyền gỡ bỏ Sản Phẩm vi phạm quy định của Arobid và/hoặc vi phạm bất kỳ quy định nào của pháp luật Việt Nam hiện hành. 
5. Người Dùng phát hiện hành vi vi phạm quy định về Sản Phẩm Bị Cấm, vui lòng thông báo cho Arobid bằng cách nhấn vào “Tố cáo Sản Phẩm” hoặc “Tố cáo Người Dùng”. 
6. Với mỗi trường hợp vi phạm xảy ra, Nhà Cung Cấp sẽ nhận được thông báo qua email và mục “Thông báo” trên Tài Khoản của Nhà Cung Cấp về việc sản phẩm vi phạm đã bị xóa khỏi Nền Tảng B2B Arobid. Đồng thời, Nhà Mua có ý định mua Sản Phẩm đó cũng sẽ nhận được thông báo về việc gỡ bỏ này.

X. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ 

10.1. Quyền sở hữu, kiểm soát và bảo vệ các Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Arobid:

10. Arobid và bên cấp phép cho Arobid hoặc bên thứ ba sở hữu có quyền sở hữu, bảo vệ và kiểm soát toàn bộ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của mình, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép.
11. Không có bất kỳ nội dung nào trên Nền Tảng B2B Arobid hoặc bất kỳ tài liệu nào, toàn bộ hay tách rời được cho phép bất kỳ tổ chức, cá nhân nào được sử dụng bao gồm nhưng không giới hạn bằng các hoạt động sao chép, tái sản xuất, phân phối, cấp phép, chuyển nhượng, xuất bản hoặc dưới bất kỳ hình thức xâm phạm nào khác được thực bởi bên khác bằng bất kỳ phương tiện nào mà không được sự cho phép trước bằng văn bản của Arobid hoặc của chủ sở hữu bản quyền. Không có bất kỳ nội dung hay tài liệu nào trên Nền Tảng B2B Arobid thể hiện hay ngụ ý, ám chỉ hoặc được hiểu theo cách nào khác rằng cá nhân, tổ chức khác hoặc Người Dùng có quyền sử dụng bất kỳ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ nào của Arobid hoặc bên thứ ba sở hữu.
12. Tất cả Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, nội dung và tài liệu thuộc sở hữu của Arobid và/hoặc được Arobid đăng tải hoặc cung cấp trên Website chính hay ứng dụng di động hay nền tảng kỹ thuật số, truyền thông, mạng xã hội khác hoặc bất kỳ phương tiện, phương thức, nền tảng nào khác cũng được bảo hộ theo quy định này.
13. Arobid nghiêm cấm tất cả các tổ chức, cá nhân có hành vi xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Arobid và bất kỳ tổ chức cá nhân nào hoặc có hành vi vi phạm quy định về bảo hộ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo quy định của Chính Sách Hoạt Động.

10.2. Quyền được bảo vệ các Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Người Dùng

1. Tổ chức, cá nhân và Người Dùng đăng ký tài khoản hợp lệ và được cấp, phê duyệt các Tài Khoản để sử dụng các dịch vụ trên Nền Tảng B2B Arobid được bảo vệ và có quyền thực hiện các hành động nhằm bảo vệ các Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của mình một cách hợp pháp theo quy định pháp luật và các Chính Sách Hoạt Động khác của Nền Tảng B2B Arobid. 
2. Không có bất kỳ nội dung nào trên Nền Tảng B2B Arobid hoặc bất kỳ tài liệu nào, toàn bộ hay tách rời cho phép bất kỳ tổ chức, cá nhân nào được sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn bằng các hoạt động sao chép, tái sản xuất, phân phối, cấp phép, chuyển nhượng, xuất bản hoặc dưới bất kỳ hình thức xâm phạm nào khác được thực hiện bởi bên khác, bằng bất kỳ phương tiện nào mà không được sự cho phép trước bằng văn bản của Người Dùng có Quyền Sở Hữu Trí Tuệ. Không có bất kỳ nội dung hay tài liệu nào trên Nền Tảng B2B Arobid thể hiện hay ngụ ý, ám chỉ hoặc được hiểu theo cách nào khác rằng cá nhân, tổ chức khác có quyền sử dụng bất kỳ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ nào của Người Dùng. 
3. Arobid trong phạm quyền hạn theo quy định pháp luật và các Chính Sách Hoạt Động được quyền tiến hành đánh giá, xử lý các hành vi có dấu hiệu vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Người Dùng. Để làm rõ, việc đánh giá, xử lý của Arobid nhằm mục đích bảo vệ sự ổn định trong hoạt động kinh doanh mua bán, cung ứng Sản Phẩm của Người Dùng trong phạm vi Nền Tảng B2B Arobid, không được xem là căn cứ xác định một Hàng Hóa, Dịch Vụ hoặc các yếu tố liên quan đến Hàng Hóa, Dịch Vụ vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ. 
4. Arobid nghiêm cấm tất cả các tổ chức, cá nhân có hành vi xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Arobid và bất kỳ tổ chức cá nhân nào hoặc có hành vi vi phạm quy định về bảo hộ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo quy định của Chính Sách Hoạt Động.

10.3. Trách nhiệm của Arobid trong việc bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Người Dùng.

10.3.1. Phương thức bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Người Dùng

Để bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của tổ chức, cá nhân và Người Dùng, việc tra soát, đánh giá, xử lý đối với các hành vi có dấu hiệu xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Người Dùng được thực hiện một cách chủ động bởi Arobid trên cơ sở các khiếu nại của tổ chức, cá nhân, Người Dùng đối với hành vi của Người Dùng hoạt động trên Nền Tảng B2B Arobid mà họ cho rằng xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của họ theo quy định tại Điều 10.3.2 này.

10.3.2. Xử lý vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

2. Bất kỳ tổ chức, cá nhân, Người Dùng nào khi phát hiện hoặc cho rằng Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của mình bị xâm phạm bởi một Người Dùng sử dụng dịch vụ khác trên Nền Tảng Arobid B2B, Người Dùng này có quyền thực hiện việc khiếu nại ngay lập tức đến Arobid thông qua các hình thức sau:

• Gửi email đến địa chỉ email hỗ trợ (email cskh@arobid.com) của Arobid;
• Hệ thống Chăm sóc Khách hàng của Arobid.com;
• Khung trò chuyện (chatbot) trên Arobid.com;
• KAM (nếu tài khoản của Người Dùng được hỗ trợ).

Nội dung khiếu nại bao gồm những nội dung bắt buộc như sau:

• Tên và địa chỉ của người khiếu nại;
• Tên và địa chỉ của chủ thể Quyền Sở Hữu Trí Tuệ đối với nội dung hoặc tài liệu bị xâm phạm;
• Đơn khiếu nại hành vi vi phạm theo mẫu của Arobid;
• Chi tiết và chứng cứ đối với việc xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ;
• Cam kết thông tin trong khiếu nại là chính xác, trung thực.

Các khiếu nại đầy đủ nội dung nêu trên mới được xem là khiếu nại hợp lệ (“Khiếu Nại Hợp Lệ”). Ngược lại, những khiếu nại không đầy đủ các nội dung nêu trên được xem là khiếu nại không hợp lệ và Arobid có quyền không tiếp nhận, xử lý, đồng thời sẽ có thông báo đến người khiếu nại về lý do không tiếp nhận khiếu nại. Trong trường hợp này, người khiếu nại có quyền bổ sung thêm các nội dung để trở thành Khiếu Nại Hợp Lệ.

2. Sau khi tiếp nhận Khiếu Nại Hợp Lệ, Arobid sẽ thông báo đến Người Dùng bị khiếu nại thông qua cách thức liên hệ đã được Người Dùng đăng ký trước đó khi được cấp, phê duyệt Tài Khoản. Trong vòng 30 Ngày Làm Việc kể từ ngày Arobid gửi thông báo (“Thời Hạn Phản Hồi Khiếu Nại”), Người Dùng bị khiếu nại có quyền gửi lại các chứng cứ chứng minh Người Dùng không vi phạm, không xâm phạm đến Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của người khiếu nại. Hết Thời Hạn Phản Hồi Khiếu Nại, Người Dùng bị khiếu nại được xem như từ bỏ quyền tự bảo vệ.
3. Trong vòng 15 Ngày Làm Việc kể từ ngày kết thúc Thời Hạn Phản Hồi Khiếu Nại hoặc thời hạn khác theo quyết định của Arobid, trên cơ sở xem xét các phản hồi, chứng cứ của các bên, nếu Arobid nhận định rằng việc tiếp tục cho phép thực hiện hoạt động bán Sản Phẩm có tranh chấp, khiếu nại trên Nền Tảng Arobid B2B ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động nói chung của Nền Tảng Arobid B2B và quyền lợi của Người Dùng khác, Arobid có quyền tiến hành một hoặc toàn bộ các chế tài sau:

• Ẩn Sản Phẩm hoặc nội dung bị khiếu nại khỏi các phương thức tiếp cận, sử dụng Nền Tảng B2B Arobid. Sản Phẩm hoặc nội dung bị khiếu nại có thể được cho phép hiện thị lại trên Nền Tảng B2B Arobid nếu Người Dùng bị khiếu nại cung cấp được quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền về sở hữu trí tuệ cho việc giải quyết khiếu nại hoặc cung cấp được bằng chứng mới mà Arobid xét thấy hợp lý; và/hoặc
• Trừ điểm thành tích của Người Dùng.

Để làm rõ, quyết định xử lý của Arobid không phải là quyết định mang tính xác định một hành vi là xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo quy định pháp luật. Các Bên có liên quan được bảo lưu và tiếp tục thực hiện các hình thức khởi kiện theo quy định pháp luật để bảo vệ quyền lợi của mình.

4. Trong trường hợp Arobid phát hiện bất cứ vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ đã bị áp dụng các biện pháp xử lý tại điểm c nêu trên nhưng tiếp tục vi phạm hoặc bị khiếu nại bởi Người Dùng khác, Arobid có quyền khoá tạm thời hoặc xoá vĩnh viễn tài khoản Người Dùng vi phạm. Đồng thời, Arobid có quyền xoá bỏ các nội dung vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ mà không cần sự đồng ý của Người Dùng. Các hoạt động xử lý vi phạm của Arobid sau đó sẽ được thông báo tới Người Dùng qua  thông báo trên Nền Tảng B2B Arobid. 
5. Trong trường hợp Người Dùng vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, Người Dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm với hành vi vi phạm của mình và chịu trách nhiệm bồi thường nếu có bất kì thiệt hại nào xảy ra phát sinh từ hành vi vi phạm của mình theo quy định pháp luật. 
6. Trong trường hợp Người Dùng vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ dẫn tới tranh chấp, kiện tụng hoặc bất kỳ cáo buộc pháp lý nào khác từ bên thứ ba liên quan, Người Dùng có trách nhiệm trực tiếp giải quyết sự việc với bên thứ ba và Arobid được miễn trừ khỏi các trách nhiệm pháp lý liên quan. 

XI. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

11.1. Quy định chung về bảo hành:

11. Chính sách hỗ trợ bảo hành chỉ áp dụng với các Giao Dịch diễn ra trực tiếp trên Nền Tảng B2B Arobid. Các Giao Dịch mua và/hoặc bán Sản Phẩm ngoài phạm vi Nền Tảng B2B Arobid, Arobid không có trách nhiệm hỗ trợ bảo hành.
12. Sản Phẩm được áp dụng theo chính sách bảo hành của Nhà Cung Cấp trong trường hợp Sản Phẩm có hỗ trợ bảo hành. Khi Nhà Cung Cấp đưa Sản Phẩm Hàng Hoá lên gian hàng, cần phải đính kèm thông tin khai báo bắt buộc về chính sách bảo hành, bảo trì (trong phần mô tả Sản Phẩm) đối với các Sản Phẩm Hàng Hoá có hỗ trợ bảo hành, bảo trì. Thông tin bảo hành, bảo trì (nếu có) phải được ghi nhận/thể hiện cụ thể trong phiếu/tem/mã bảo hành, bảo trì kèm theo Sản Phẩm Hàng Hoá.
13. Khi tiến hành Giao Dịch, Nhà Mua có trách nhiệm tìm hiểu chính sách bảo hành, bảo trì của Nhà Cung Cấp về Sản Phẩm Hàng Hoá dự định mua. Khi Nhà Mua có nhu cầu bảo hành, bảo trì Sản Phẩm Hàng Hoá thì liên hệ trực tiếp với Nhà Cung Cấp hoặc các trung tâm bảo hành, bảo trì sản phẩm được ghi nhận trên phiếu bảo hành. 
14. Nhà Cung Cấp cùng với các trung tâm bảo hành sản phẩm của mình (trong trường hợp Sản Phẩm Hàng Hoá có hỗ trợ bảo hành, bảo trì) có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành Sản Phẩm Hàng Hoá cho Nhà Mua như trong cam kết bảo hành, bảo trì sản phẩm đăng tải trên Arobid. 
15. Arobid không trực tiếp cung cấp, phân phối Sản Phẩm Hàng Hoá và hoàn toàn không chịu trách nhiệm trong việc bảo hành, bảo trì bất kỳ Sản Phẩm Hàng Hoá nào. Arobid chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để Sản Phẩm Hàng Hoá được bảo hành, bảo trì theo chế độ của Nhà Cung Cấp. 
16. Thời hạn bảo hành, bảo trì: theo chính sách bảo hành, bảo trì riêng của từng Nhà Cung Cấp đối với từng loại Sản Phẩm Hàng Hoá. 
17. Nếu Nhà Mua gặp vấn đề, khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, bảo trì, hoặc liên hệ với Nhà Cung Cấp để yêu cầu hỗ trợ bảo hành, bảo trì, Nhà Mua có thể gửi khiếu nại đến Arobid thông qua các hình thức nêu tại Mục 7.3(a) của Điều Khoản Dịch vụ này để được hỗ trợ. Arobid sẽ nỗ lực hỗ trợ Nhà Mua trong khả năng cho phép để Sản Phẩm Hàng Hoá được bảo hành, bảo trì theo chế độ của Nhà Cung Cấp.

11.2 Điều kiện bảo hành, bảo trì:

Điều kiện bảo hành, bảo trì của từng loại Sản Phẩm Hàng Hoá sẽ được áp dụng theo quy định chung về điều kiện bảo hành được Nhà Cung Cấp mô tả trên từng loại Sản Phẩm Hàng Hoá, theo tài liệu về chính sách bảo hành, bảo trì công khai của Nhà Cung Cấp hoặc theo thỏa thuận và/hoặc hợp đồng đã được thống nhất giữa Nhà Cung Cấp và Nhà Mua.

11.3. Quy trình yêu cầu hỗ trợ bảo hành, bảo trì:

(a) Trường hợp Nhà Cung Cấp chủ động bảo hành, bảo trì theo chính sách đã công bố

Nhà Mua khi gặp vấn đề về Sản Phẩm Hàng Hoá cần được bảo hành, bảo trì trực tiếp liên hệ với Nhà Cung Cấp qua Nền Tảng B2B Arobid theo các bước sau: 

• Bước 1: Nhà Mua truy cập Nền Tảng B2B Arobid, trực tiếp vào lại trang chính của Sản Phẩm Hàng Hoá cần bảo hành, bảo trì và liên hệ với Nhà Cung Cấp. 
• Bước 2: Nhà Cung Cấp sẽ trực tiếp phản hồi và trao đổi lại các thông tin cần thiết để thực hiện quy trình bảo hành, bảo trì và hướng dẫn Nhà Mua thực hiện các bước tiếp theo trong quy trình bảo hành, bảo trì. 
• Bước 3: Hai bên chủ động đặt lịch bảo hành, bảo trì và thỏa thuận những chi phí phát sinh (nếu có).

(b) Trường hợp Nhà Mua không thể liên hệ Nhà Cung Cấp hoặc Nhà Cung Cấp không bảo hành, bảo trì theo chính sách đã công bố

Khi Nhà Mua gặp vấn đề với Sản Phẩm Hàng Hoá và cần bảo hành, bảo trì nhưng liên hệ Nhà Cung Cấp không được phản hồi, Nhà Mua có thể liên hệ Arobid để được hỗ trợ liên hệ bảo hành, bảo trì theo các bước sau: 

• Bước 1: Nhà Mua liên hệ Arobid thông qua các hình thức nêu tại Mục 7.3(a) của Điều Khoản Dịch vụ này để yêu cầu hỗ trợ liên hệ bảo hành, bảo trì. 
• Bước 2: Nhà Mua cung cấp đầy đủ các thông tin sau: 
• Mã đơn hàng;
• Bằng chứng thể hiện tình trạng Sản Phẩm Hàng Hoá (hình ảnh và/hoặc đoạn ghi hình Sản Phẩm Hàng Hoá thể hiện lỗi Sản Phẩm Hàng Hoá);
• Lý do gửi yêu cầu bảo hành, bảo trì;
• Chú thích thêm tình trạng Sản Phẩm Hàng Hoá;
• Thông tin tài khoản Email mà Nhà Mua đang sử dụng. 
• Bước 3: Arobid xác nhận thông tin yêu cầu bảo hành, bảo trì và sau đó liên hệ với Nhà Cung Cấp. Yêu cầu Nhà Cung Cấp liên hệ lại với Nhà Mua để trao đổi, thoả thuận và thực hiện chính sách bảo hành, bảo trì Sản Phẩm Hàng Hoá tại trung tâm bảo hành, bảo trì của Nhà Cung Cấp hoặc đơn vị được uỷ quyền bảo hành, bảo trì của Nhà Cung Cấp. Nếu Nhà Cung Cấp từ chối yêu cầu bảo hành, bảo trì của Nhà Mua thì Nhà Cung Cấp phải nêu rõ các lý do từ chối và chủ động liên hệ lại với Nhà Mua để giải quyết dứt điểm vấn đề.

XII. CHÍNH SÁCH HẬU MÃI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ

12.1. Quy định chung về hậu mãi:

12. Sản Phẩm Dịch Vụ được áp dụng theo chính sách hậu mãi của Nhà Cung Cấp trong trường hợp Sản Phẩm Dịch Vụ có hỗ trợ hậu mãi. Khi Nhà Cung Cấp đưa Sản Phẩm Dịch Vụ lên gian hàng, cần phải đính kèm thông tin khai báo bắt buộc về chính sách hậu mãi (trong phần mô tả Sản Phẩm) đối với các Sản Phẩm Dịch Vụ có hỗ trợ hậu mãi. Thông tin về chính sách hậu mãi (nếu có) phải được ghi nhận/thể hiện cụ thể trong phiếu/tem/mã hậu mãi kèm theo Sản Phẩm.
13. Khi tiến hành Giao Dịch, Nhà Mua có trách nhiệm tìm hiểu chính sách hậu mãi của Nhà Cung Cấp về Sản Phẩm Dịch Vụ dự định sử dụng. Khi Nhà Mua có nhu cầu được áp dụng chính sách hậu mãi Sản Phẩm Dịch Vụ thì liên hệ trực tiếp với Nhà Cung Cấp hoặc các trung tâm hậu mãi sản phẩm được ghi nhận trên phiếu hậu mãi. 
14. Nhà Cung Cấp cùng với các trung tâm hậu mãi sản phẩm của mình (trong trường hợp Sản Phẩm Dịch Vụ có hỗ trợ hậu mãi) có trách nhiệm tiếp nhận hậu mãi Sản Phẩm Dịch Vụ cho Nhà Mua như trong cam kết hậu mãi sản phẩm đăng tải trên Arobid. 
15. Arobid không trực tiếp cung cấp, phân phối Sản Phẩm Dịch Vụ và hoàn toàn không chịu trách nhiệm trong việc hậu mãi bất kỳ Sản Phẩm Dịch Vụ nào. Arobid chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để Sản Phẩm Dịch Vụ được hậu mãi theo chế độ của Nhà Cung Cấp.  
16. Thời hạn hậu mãi: theo chính sách hậu mãi riêng của từng Nhà Cung Cấp đối với từng loại Sản Phẩm Dịch Vụ. 
17. Nếu Nhà Mua gặp vấn đề, khó khăn trong việc liên hệ trung tâm hậu mãi, hoặc liên hệ với Nhà Cung Cấp để yêu cầu hỗ trợ hậu mãi, Nhà Mua có thể gửi khiếu nại đến Arobid thông qua các hình thức nêu tại Mục 7.3(a) của Điều Khoản Dịch vụ này để được hỗ trợ. Arobid sẽ nỗ lực hỗ trợ Nhà Mua trong khả năng cho phép để Sản Phẩm Dịch Vụ được hậu mãi theo chế độ của Nhà Cung Cấp.
18. Arobid chỉ hỗ trợ cung cấp thông tin về chính sách hậu mãi của Nhà Cung Cấp đối với các Sản Phẩm Dịch Vụ trong phạm vi Hoạt Động B2B mà đã được xác nhận hoàn thành Giao Dịch. Các đơn hàng trên Nền Tảng B2B Arobid chỉ ghi nhận thông tin đến bước Nhà Mua và Nhà Cung Cấp xác nhận thực hiện đơn hàng không nằm trong trách nhiệm hỗ trợ xử lý hậu mãi của Arobid. Để làm rõ, việc hỗ trợ của Arobid chỉ liên quan đến cung cấp thông tin, hỗ trợ liên hệ với Nhà Cung Cấp mà không bao gồm các hành động nhằm xác định, quyết định bên nào chịu trách nhiệm trong vụ việc hoặc trực tiếp thực hiện hoạt động hậu mãi.

12.2. Điều kiện hậu mãi:

Điều kiện hậu mãi của từng loại Sản Phẩm Dịch Vụ sẽ được áp dụng theo quy định chung về điều kiện hậu mãi được Nhà Cung Cấp mô tả trên từng loại Sản Phẩm Dịch Vụ, theo tài liệu về chính sách hậu mãi công khai của Nhà Cung Cấp hoặc theo thỏa thuận và/hoặc hợp đồng đã được thống nhất giữa Nhà Cung Cấp và Nhà Mua.

12.3. Quy trình yêu cầu hỗ trợ hậu mãi:

(a) Trường hợp Nhà Cung Cấp chủ động hậu mãi theo chính sách đã công bố

Nhà Mua khi gặp vấn đề về Sản Phẩm Dịch Vụ cần được hậu mãi trực tiếp liên hệ với Nhà Cung Cấp qua Nền Tảng B2B Arobid theo các bước sau: 

• Bước 1: Nhà Mua truy cập Nền Tảng B2B Arobid, trực tiếp vào lại trang chính của Sản Phẩm Dịch Vụ cần hậu mãi và liên hệ với Nhà Cung Cấp. 
• Bước 2: Nhà Cung Cấp sẽ trực tiếp phản hồi và trao đổi lại các thông tin cần thiết để thực hiện quy trình hậu mãi và hướng dẫn Nhà Mua thực hiện các bước tiếp theo trong quy trình hậu mãi. 
• Bước 3: Hai bên chủ động đặt lịch hậu mãi và thỏa thuận những chi phí phát sinh (nếu có).

(b) Trường hợp Nhà Mua không thể liên hệ Nhà Cung Cấp hoặc Nhà Cung Cấp không hậu mãi theo chính sách đã công bố

Khi Nhà Mua gặp vấn đề với Sản Phẩm Dịch Vụ và cần hậu mãi nhưng liên hệ Nhà Cung Cấp không được phản hồi, Nhà Mua có thể liên hệ Arobid để được hỗ trợ liên hệ hậu mãi theo các bước sau: 

• Bước 1: Nhà Mua liên hệ Arobid thông qua các hình thức nêu tại Mục 7.3(a) của Điều Khoản Dịch vụ này để yêu cầu hỗ trợ liên hệ hậu mãi. 
• Bước 2: Nhà Mua cung cấp đầy đủ các thông tin sau: 
• Mã đơn hàng;
• Bằng chứng thể hiện vấn đề Nhà Mua gặp phải khi sử dụng Sản Phẩm Dịch Vụ (hình ảnh và/hoặc đoạn ghi hình thể hiện quá trình trải nghiệm/sử dụng Sản Phẩm Dịch Vụ, qua đó cho thấy lỗi của Sản Phẩm Dịch Vụ hoặc các hình thức khác có giá trị chứng minh tương đương);
• Lý do gửi yêu cầu hậu mãi;
• Thông tin tài khoản Email mà Nhà Mua đang sử dụng. 
• Bước 3: Arobid xác nhận thông tin yêu cầu hậu mãi và sau đó liên hệ với Nhà Cung Cấp. Yêu cầu Nhà Cung Cấp liên hệ lại với Nhà Mua để trao đổi, thoả thuận và thực hiện chính sách hậu mãi Sản Phẩm Dịch Vụ tại trung tâm hậu mãi của Nhà Cung Cấp hoặc đơn vị được uỷ quyền hậu mãi của Nhà Cung Cấp. Nếu Nhà Cung Cấp từ chối yêu cầu hậu mãi của Nhà Mua thì Nhà Cung Cấp phải nêu rõ các lý do từ chối và chủ động liên hệ lại với Nhà Mua để giải quyết dứt điểm vấn đề.

XIII. CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ VÀ DỊCH VỤ

Thành Viên khi đăng ký sử dụng Dịch Vụ Của Arobid thông qua Tài Khoản được Arobid cấp và/hoặc phê duyệt và sử dụng các tính năng trên Nền Tảng B2B Arobid có nghĩa vụ tuân thủ và thanh toán đầy đủ các khoản phí (nếu có) theo quy định của Chính Sách Về Phí Và Biểu Phí Dịch Vụ, được quy định chi tiết TẠI ĐÂY. 

Bản Cập Nhật ngày 28/04/2025.

Phiên bản này có hiệu lực sau [07] (bảy) ngày kể từ ngày đăng tải lên Nền Tảng B2B Arobid.