Chính sách bán sản phẩm trên nền tảng B2B Arobid

I. Nguyên tắc và phạm vi

• Sản Phẩm đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid, ngoại trừ các Dịch Vụ Của Arobid do Arobid cung cấp trực tiếp cho Người Dùng, đều thuộc sở hữu và trách nhiệm của người đăng tải về Sản Phẩm đó (Người Dùng trên Nền Tảng B2B Arobid). 
• Arobid chỉ là bên trung gian cung cấp nền tảng điện tử như một không gian trực tuyến giúp giới thiệu Sản Phẩm và kết nối các bên có nhu cầu thực hiện Giao Dịch với nhau. Arobid không trực tiếp chịu trách nhiệm về bất kỳ Sản Phẩm nào do Người Dùng đăng tải và cung cấp. 
• Người Dùng sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng B2B Arobid để thực hiện hoạt động mua bán hoặc cung ứng Sản Phẩm phải đảm bảo các thông tin về Sản Phẩm là trung thực, không thuộc các danh mục Sản Phẩm bị cấm kinh doanh theo quy định pháp luật và Chính Sách Hoạt Động của Arobid.
• Đối với các Sản Phẩm kinh doanh có điều kiện, Người Dùng phải đảm bảo đã đáp ứng toàn bộ các điều kiện liên quan để được phép phân phối, kinh doanh Sản Phẩm đó theo quy định pháp luật. 

II. Quy định về bán Sản Phẩm trên Nền Tảng B2B Arobid:

(a) Người Dùng đăng ký tài khoản doanh nghiệp trên Arobid, được Arobid xét duyệt và đồng ý cấp Tài Khoản Nhà Cung Cấp thì được sử dụng chức năng bán Sản Phẩm trên Nền Tảng B2B Arobid. Hướng dẫn sử dụng Tính năng bán Sản Phẩm chi tiết cho Người Dùng được quy định cụ thể TẠI ĐÂY (Hướng dẫn sử dụng chức năng mua – bán trên sàn Arobid). 

(b) Khi tham gia vào các giao dịch bán Sản Phẩm trên Arobid.com, Người Dùng là Nhà Cung Cấp có những trách nhiệm như sau: 

1. Đảm bảo về quyền sở hữu, kinh doanh, phân phối đối với Sản Phẩm mà Người Dùng đăng tải, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đáp ứng tất cả các điều kiện và/hoặc giấy phép cần thiết theo quy định pháp luật đối với các ngành/nhóm ngành Sản Phẩm có điều kiện được nêu cụ thể TẠI ĐÂY;
   
2. Cam kết không kinh doanh các Sản Phẩm Bị Cấm;
   
3. Cam kết tuân thủ đúng và đầy đủ các quy định về chất lượng sản phẩm của Arobid được nêu cụ thể TẠI ĐÂY (Chính sách chung về đăng tải nội dung và sản phẩm trên Nền Tảng B2B Arobid).
   
4. Cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm về Sản Phẩm và các trách nhiệm liên quan đối với Nhà Mua và Nền Tảng B2B Arobid;
   
5. Đảm bảo các Sản Phẩm mà Nhà Cung Cấp đăng tải, kinh doanh trên Nền Tảng B2B Arobid là hàng chính hãng và mới 100%;
   
6. Đảm bảo giao đúng, đủ Sản Phẩm như đã mô tả và cam kết với Nhà Mua. Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về Sản Phẩm của mình đã đăng tải trên Arobid.com;
   
7. Cung cấp cho Nhà Mua và Arobid những thông tin đầy đủ về chính sách đổi, trả và bảo hành/bảo trì hoặc hậu mãi rõ ràng, hợp lý và có trách nhiệm thông báo trên mô tả Sản Phẩm mỗi khi có thay đổi hoặc cập nhật;
   
8. Đối với các Sản Phẩm bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, không đúng mô tả hoặc không đúng như thông tin ghi nhận trên đơn đặt hàng, Nhà Cung Cấp cam kết cho đổi, trả Sản Phẩm và hoàn tiền trên cơ sở phù hợp với thỏa thuận và/hoặc hợp đồng mà Nhà Cung Cấp đã ký kết với Nhà Mua. Trường hợp phát hiện Sản Phẩm Hàng Hoá là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc hàng được giao không đúng với thông tin Sản Phẩm được Nhà Cung Cấp đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid hoặc nêu tại Thoả Thuận Mua Bán/Hợp Đồng Mua Bán, Nhà Cung Cấp phải chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng và bồi thường thiệt hại (nếu có) cho Nhà Mua (dù cho quy định này chưa/không được quy định tại thỏa thuận và/hoặc hợp đồng mà Nhà Cung Cấp đã ký kết với Nhà Mua);
   
9. Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn của Nền Tảng B2B Arobid, tự bảo mật Tài Khoản và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình;
   
10. Cam kết thực hiện đúng các quy định xử lý đơn hàng, chuẩn bị đóng gói, vận chuyển Sản Phẩm Hàng Hóa, phối hợp tích cực cùng Arobid chăm sóc và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong suốt quá trình tham gia bán hàng tại Arobid;
    
11. Tuân thủ mọi quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là các quy định liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại,… Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật. Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Arobid trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của Nền Tảng B2B Arobid;
    
12. Tuân thủ các quy định chung của Arobid và các quy định của từng chương trình hay sự kiện do Arobid tổ chức cho Nhà Mua và Nhà Cung Cấp như: các chương trình thúc đẩy bán Sản Phẩm, cấp phát và phân phối mã giảm giá (voucher), điểm thưởng,…;
    
13. Không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của Nền Tảng B2B Arobid hay sử dụng Dịch Vụ Của Arobid và/hoặc sử dụng dịch vụ của Nhà Cung Cấp thông qua Nền Tảng B2B Arobid vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, tạo đơn hàng giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán vi-rút gây hư hại tới hệ thống, cấu hình của Nền Tảng B2B Arobid;
    
14. Không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Arobid cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của ban quản trị Nền Tảng B2B Arobid;
    
15. Không cạnh tranh tiêu cực dưới mọi hình thức bao gồm nhưng không giới hạn gian lận điểm uy tín, điểm hoạt động, gian lận lượt mua, gây mất đoàn kết giữa các Nhà Cung Cấp hoặc phá hoại việc mua bán của Nhà Cung Cấp khác,….;
    
16. Trong trường hợp Nhà Cung Cấp vi phạm quy định của pháp luật và hoặc quy định của Nền Tảng B2B Arobid, Arobid có toàn quyền xử lý các hành vi vi phạm. Đồng thời, nếu vi phạm nghiêm trọng, Nhà Cung Cấp có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật.

III. Vi phạm chính sách bán Sản Phẩm:

Nhà Cung Cấp được xem là vi phạm chính sách bán Sản Phẩm của Arobid khi vi phạm một trong các hành vi sau đây: 

1. Nhà Cung Cấp không thực hiện đúng các trách nhiệm được quy định tại Mục 8.1 của Điều Khoản Dịch Vụ này. 
2. Sản Phẩm đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid thuộc danh sách Sản Phẩm Bị Cấm theo Mục 9.2 của Điều Khoản Dịch Vụ này. 
3. Nhà Cung Cấp cố tình đăng tải sai các thông tin về Sản Phẩm gây hiểu lầm về thương hiệu, chất lượng, giá trị của Sản Phẩm. 
4. Nhà Cung Cấp không trả lời các liên hệ khiếu nại, liên hệ bảo hành/hậu mãi về Sản Phẩm từ Nhà Mua đã thực hiện Giao Dịch với mình. 
5. Nhà Cung Cấp kinh doanh, mua bán Sản Phẩm có điều kiện nhưng không đáp ứng đủ các điều kiện này theo quy định pháp luật.
6. Nhà Cung Cấp không trả lời liên hệ của Arobid vì mục đích hỗ trợ trao đổi thông tin khiếu nại của Nhà Mua đã có thực hiện các Giao Dịch với Nhà Cung Cấp. 
7. Nhà Cung Cấp không cung cấp các thông tin Sản Phẩm, trong phạm vi nền tảng yêu cầu, khi được Arobid yêu cầu để làm rõ thông tin về Sản Phẩm mà Arobid cho rằng cần được làm rõ.

IV. Xử lý vi phạm chính sách bán Sản Phẩm:

Tuỳ vào mức độ vi phạm của Nhà Cung Cấp, Arobid có quyền áp dụng ít nhất một trong số các biện pháp xử lý vi phạm sau: 

1. Thông báo cảnh cáo vi phạm;
2. Xoá bỏ Sản Phẩm vi phạm chính sách và nội dung đăng tải theo Điều Khoản Dịch Vụ này;
3. Trừ điểm thành tích,  điểm uy tín của Nhà Cung Cấp trên Nền Tảng B2B Arobid; 
4. Tạm khoá Tài Khoản của Nhà Cung Cấp trong vòng 03 (ba) ngày trên Nền Tảng B2B Arobid;
5. Tạm khoá Tài Khoản của Nhà Cung Cấp trong vòng 07 (bảy) ngày trên Nền Tảng B2B Arobid;
6. Xoá vĩnh viễn Tài Khoản của Nhà Cung Cấp trên Nền Tảng B2B Arobid.
7. Đối với biện pháp xử lý vi phạm theo Mục 8.3(a)(i) nêu trên, Arobid sẽ gửi thông báo cho Nhà Cung Cấp thông qua Arobid.com. Trường hợp Nhà Cung Cấp nhận được thông báo cảnh cáo của Arobid nhưng không có động thái điều chỉnh, khắc phục sẽ có thể bị áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tiếp theo mà không cần báo trước. 
8. Đối với các biện pháp xử lý vi phạm theo Mục 8.3(a)(ii) đến Mục 8.3(a)(vi) nêu trên, Arobid có quyền thực hiện bất cứ lúc nào mà không cần sự đồng ý của Nhà Cung Cấp. Arobid sẽ thông báo lại cho Nhà Cung Cấp qua email đăng ký và hệ thống thông báo trên Arobid.com. 

V. Xử lý khiếu nại bán Sản Phẩm:

(a) Trong trường hợp Người Dùng phát hiện hành vi vi phạm chính sách bán Sản Phẩm từ các Nhà Cung Cấp khác, hoặc phát hiện các hành vi ảnh hưởng nghiêm trọng tới quyền và lợi ích hợp pháp của mình Người Dùng có thể liên hệ khiếu nại với Arobid thông qua các hình thức sau:

1. Gửi email đến địa chỉ email hỗ trợ (email cskh@arobid.com) của Arobid;
2. Hệ thống Chăm sóc Khách hàng của Arobid.com;
3. Khung trò chuyện (chatbot) trên Arobid.com;
4. KAM (nếu tài khoản của Nhà Cung Cấp được hỗ trợ).

(b) Khi tiến hành liên hệ khiếu nại với Arobid, Người Dùng cần cung cấp đủ hồ sơ và/hoặc thông tin cụ thể, bao gồm các nội dung bắt buộc sau: 

1. Tên tổ chức, gian hàng, Người Dùng bị khiếu nại;
2. Mô tả chi tiết vi phạm Nhà Cung Cấp muốn khiếu nại; 
3. Chứng cứ vi phạm xác thực; 
4. Cam kết thông tin trong khiếu nại là chính xác, trung thực. 

(c) Arobid sẽ đưa ra phản hồi về việc đã tiếp nhận thông tin khiếu nại cho Người Dùng trong thời hạn 01 – 02 Ngày Làm Việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.  

(d) Trong thời hạn không vượt quá 30 (ba mươi) Ngày Làm Việc kể từ ngày Arobid đưa ra phản hồi về việc tiếp nhận thông tin khiếu nại từ Người Dùng, Arobid sẽ tiến hành xem xét, xử lý và phản hồi kết quả xử lý đến email đăng ký của Người Dùng và/hoặc qua chức năng thông báo trên Arobid.com (nếu cần thiết). 

Bản Cập Nhật ngày 28/04/2025.

Phiên bản này có hiệu lực sau [07] (bảy) ngày kể từ ngày đăng tải lên Nền Tảng B2B Arobid.