Chính sách mua sản phẩm trên nền tảng B2B Arobid

I. Quy định về mua Sản Phẩm trên Nền Tảng B2B Arobid:

a. Quy định chung

Người Dùng được sử dụng đầy đủ tất cả các chức năng mua Sản Phẩm trên Nền Tảng B2B Arobid. Nội dung hướng dẫn sử dụng tính năng mua hàng của Người Dùng được thể hiện chi tiết TẠI ĐÂY (Hướng dẫn sử dụng chức năng mua – bán hàng trên sàn Arobid). 

Khi tham gia vào các giao dịch mua Sản Phẩm trên Arobid.com, Người Dùng có những trách nhiệm như sau: 

• Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin, dữ liệu cung cấp cho Arobid khi đăng ký Tài Khoản tham gia hoạt động trên Nền Tảng B2B Arobid;
• Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết thoả thuận và/hoặc hợp đồng trên Nền Tảng B2B và các quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này;
• Thông báo kịp thời cho Arobid/Nền Tảng B2B về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời;
• Không sử dụng Dịch Vụ Của Arobid vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán vi-rút gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Nền Tảng B2B Arobid hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người Dùng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;
• Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự các dịch vụ do Nền Tảng B2B Arobid cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Arobid theo bản Điều Khoản Dịch Vụ này;
• Không được có hành động gây mất uy tín của Nền Tảng B2B Arobid dưới mọi hình thức bao gồm nhưng không giới hạn ở hành động gây mất đoàn kết giữa các Thành Viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Nền Tảng B2B Arobid.
• Các quy định khác theo Chính Sách Hoạt Động và theo quy định pháp luật có liên quan.

b. Quy định thanh toán khi mua Sản Phẩm 

• Nhà Mua thực hiện thanh toán theo thỏa thuận và/hoặc hợp đồng đã được thống nhất trước đó với Nhà Cung Cấp; 
• Arobid không tham gia, chi phối và quản lý việc thanh toán cho Hoạt Động B2B trên Nền Tảng B2B Arobid; 
• Trường hợp phát sinh các tranh chấp, khiếu nại liên quan đến việc thanh toán mua bán Sản Phẩm, Nhà Mua và Nhà Cung Cấp chịu trách nhiệm độc lập, riêng lẻ để giải quyết các vấn đề phát sinh căn cứ nội dung đã thống nhất thoả thuẫn giữa các bên theo Hợp Đồng Mua Bán hoặc Hợp Đồng Dịch Vụ và theo quy định pháp luật.

c. Quy định đổi, trả Sản Phẩm và hoàn tiền

Điều kiện đổi, trả Sản Phẩm

• Điều kiện đổi, trả Sản Phẩm được áp dụng theo quy định của từng Nhà Cung Cấp đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid và phù hợp với thỏa thuận và/hoặc hợp đồng mà Nhà Cung Cấp đã ký kết với Nhà Mua. 
• Nhà Mua xem xét kỹ về điều kiện đổi, trả Sản Phẩm được Nhà Cung Cấp đăng tải công khai đối với từng loại Sản Phẩm hoặc liên hệ Nhà Cung Cấp để hiểu rõ các điều kiện này trước khi mua Sản Phẩm. 
• Trong trường hợp Nhà Cung Cấp không phản hồi, Nhà Mua có thể gửi khiếu nại đến Arobid để được Arobid hỗ trợ xử lý.

Quy trình đổi, trả Sản Phẩm

• Nhà Mua chủ động liên hệ với Nhà Cung Cấp để yêu cầu đổi, trả Sản Phẩm. Nhà Cung Cấp trực tiếp tiếp nhận và xử lý theo các điều kiện và quy trình đã công bố trên Nền Tảng B2B Arobid. 
• Trong trường hợp Nhà Cung Cấp không phản hồi, Nhà Mua có thể gửi khiếu nại đến Arobid để được Arobid hỗ trợ xử lý. 

Quy trình hoàn tiền

• Nhà Mua chủ động liên hệ với Nhà Cung Cấp để yêu cầu hoàn tiền và Nhà Cung Cấp trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đó.
• Việc hoàn tiền được thực hiện trên cơ sở đáp ứng các điều kiện và tuân theo phương thức, trình tự, thủ tục cụ thể phù hợp với thỏa thuận và/hoặc hợp đồng mà Nhà Cung Cấp đã ký kết với Nhà Mua.
• Trong trường hợp Nhà Cung Cấp không phản hồi, Nhà Mua có thể gửi khiếu nại đến Arobid theo quy trình ở Mục 7.3 để được Arobid hỗ trợ xử lý.

Quy trình khiếu nại

• Người Dùng gặp các vấn đề về Sản Phẩm mà không được Nhà Cung Cấp xử lý thỏa đáng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Arobid.

Quy định huỷ đơn

• Điều kiện huỷ huỷ đơn hàng/thoả thuận/hợp đồng và các quy định, trình tự, thủ tục huỷ đơn hàng/thoả thuận/hợp đồng  sẽ do Nhà Cung Cấp và Nhà Mua tự thỏa thuận và thực hiện. 

II. Xử lý vi phạm mua Sản Phẩm:

Người Dùng vi phạm các điều khoản được quy định nêu trên phải chịu bị xử lý vi phạm theo quy chế sau: 

• Lần 1: Nhắc nhở, cảnh cáo và buộc thực hiện đúng quy định của Nền Tảng B2B Arobid.
• Lần 2: Khoá Tài Khoản tạm thời trong vòng 07 (bảy) ngày trên Nền Tảng B2B Arobid.
• Lần 3: Xóa Tài Khoản trên Nền Tảng B2B Arobid. 

III. Xử lý khiếu nại mua Sản Phẩm:

• Người Dùng gặp các vấn đề về Sản Phẩm mà không được Nhà Cung Cấp xử lý thỏa đáng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Arobid thông qua các hình thức sau: 
• Gửi email đến địa chỉ email hỗ trợ (email cskh@arobid.com) của Arobid;
• Hệ thống Chăm sóc Khách hàng của Arobid.com;
• Khung trò chuyện (chatbot) trên Arobid.com;
• KAM (nếu tài khoản của Người Dùng được hỗ trợ).
• Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, Nhà Mua cần cung cấp đủ hồ sơ và/hoặc thông tin chứng minh giao dịch giữa Nhà Mua và Nhà Cung Cấp đã được xác lập và hoàn tất (bao gồm nhưng không giới hạn hình ảnh, đoạn chat hội thoại giữa Nhà Mua và Nhà Cung Cấp ghi nhận thông tin giao dịch) (nếu có). Nội dung yêu cầu hỗ trợ phải bao gồm các mô tả đầy đủ sau: 
• Tên giao dịch đầy đủ và mã số thuế của Nhà Cung Cấp;
• Mã thỏa thuận mua bán; 
• Mã hợp đồng mua bán; 
• Hoá đơn thanh toán;
• Biên nhận giao – nhận Sản Phẩm;
• Mô tả chi tiết các vấn đề của đơn hàng và nội dung trao đổi với Nhà Cung Cấp.
• Nền Tảng B2B Arobid sẽ đưa ra phản hồi về việc đã tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ của Người Dùng trong thời hạn 01 – 02 Ngày Làm Việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hỗ trợ. 
• Trong thời hạn không quá 30 (ba mươi) Ngày Làm Việc kể từ ngày Nền Tảng B2B Arobid đưa ra phản hồi về việc tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ từ Người Dùng, Nền Tảng B2B Arobid sẽ tiến hành xem xét, xử lý và phản hồi kết quả xử lý đến email đăng ký của Người Dùng và/hoặc qua chức năng thông báo trên Nền Tảng B2B Arobid (nếu cần thiết). 

Bản Cập Nhật ngày 28/04/2025.

Phiên bản này có hiệu lực sau [07] (bảy) ngày kể từ ngày đăng tải lên Nền Tảng B2B Arobid.