Quy chế hoạt động

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Arobid.com do Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Arobid sáng lập, sở hữu và vận hành trên Nền Tảng Giao Dịch TMĐT B2B Arobid (sau đây gọi tắt là “Nền Tảng B2B Arobid”). Các hoạt động của Nền Tảng B2B Arobid được thực hiện tuân thủ theo các nội dung thể hiện tại Quy Chế hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT Arobid này (sau đây gọi tắt là “Quy chế”), cụ thể như sau:

1.1. Mục đích

Nền Tảng B2B Arobid là sàn giao dịch thương mại điện tử và website khuyến mại trực tuyến, cung cấp các dịch vụ liên quan đến giao dịch thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến giữa các doanh nghiệp (B2B), giúp các doanh nghiệp kết nối với nhà sản xuất, đơn vị phân phối bán buôn, đơn vị cung ứng dịch vụ trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

Sứ mệnh của Nền Tảng B2B Arobid là trở thành sàn giao dịch thương mại điện tử B2B đáng tin cậy cho các doanh nghiệp, tổ chức hoạt động đa ngành, đa lĩnh vực thông qua thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa Nhà Cung Cấp và Nhà Mua (như được định nghĩa dưới đây).

1.2. Nguyên tắc

Nguyên tắc này áp dụng cho tất cả các Người Dùng đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu, cung ứng và mua/sử dụng Sản Phẩm được thực hiện trên Nền Tảng B2B Arobid;

Thành Viên tham gia giao dịch tại Nền Tảng B2B Arobid tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên khi tham gia hoạt động mua bán Sản Phẩm thông qua các hình thức giao kết không trái với quy định của pháp luật và Chính Sách Hoạt Động (như được định nghĩa dưới đây);

Sản Phẩm tham gia giao dịch trên Nền Tảng B2B Arobid phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện của quy định của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật;

Trong trường hợp Công Ty (như được định nghĩa dưới đây) có cơ sở cho rằng Thành Viên thực hiện các hành động có liên quan đến việc mua bán các Sản Phẩm không phù hợp với quy định của pháp luật trên Nền Tảng B2B Arobid, Công Ty sẽ có quyền yêu cầu hủy bỏ các đơn hàng có liên quan và tiến hành việc khóa tạm thời hoặc xóa vĩnh viễn Tài Khoản của Thành Viên có hành vi vi phạm. Để làm rõ, Công Ty được loại trừ toàn bộ trách nhiệm liên quan đến hành vi vi phạm của Thành Viên khi thực hiện các hành động mua bán các Sản Phẩm không phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. Bên cạnh đó, việc khóa tạm thời hoặc xóa vĩnh viễn Tài Khoản của Thành Viên trong trường hợp này không được xem là hành vi vi phạm của Công Ty.

Thành Viên khi tham gia Nền Tảng B2B Arobid phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với pháp luật hiện hành của Việt Nam và Chính Sách Hoạt Động của Nền Tảng B2B Arobid, đồng thời cam kết thực hiện đúng những nội dung theo pháp luật hiện hành của Việt Nam và Chính Sách Hoạt Động.

2. QUY ĐỊNH CHUNG

“Nền Tảng B2B Arobid” là sàn giao dịch thương mại điện tử và website khuyến mại trực tuyến, cung cấp các dịch vụ liên quan đến giao dịch thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến giữa các doanh nghiệp (B2B). Nền Tảng B2B Arobid bao gồm: 

1. Website arobid.com: Website chính: https://arobid.com;
2. Ứng dụng trên thiết bị di động Arobid: dự kiến được Arobid phát triển, đăng ký và quản lý (nếu có); và
3. Các hệ thống liên quan để quản lý và vận hành website arobid.com và ứng dụng trên thiết bị di động Arobid. 

“Chính Sách Hoạt Động” bao gồm Quy Chế Hoạt Động Website Cung Cấp Dịch Vụ TMĐT Arobid (“Quy Chế”), các điều khoản dịch vụ và các chính sách khác được Công Ty ban hành, điều chỉnh tại từng thời điểm và niêm yết công khai tại website https://arobid.com;

“Khách” là các tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu các Sản Phẩm được đăng tải thông tin trên Nền Tảng B2B Arobid hoặc có nhu cầu trở thành Người Dùng;

“Nhà Cung Cấp” là tổ chức đã đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật hiện hành, có hoạt động sản xuất và/hoặc bán, cung cấp hàng hoá và/hoặc dịch vụ trên Nền Tảng B2B Arobid, đăng ký và sử dụng Dịch Vụ Của Arobid thông qua Tài Khoản được Arobid cấp và/hoặc phê duyệt. 

“Hồ Sơ Đăng Ký Thành Viên” là các thông tin, tài liệu doanh nghiệp/hộ kinh doanh/tổ chức được thành lập hợp pháp mà Người Dùng Cá Nhân cần đăng tải lên Nền Tảng B2B Arobid theo quy định pháp luật và Chính Sách Hoạt Động của Arobid để được Arobid xem xét/phê duyệt cấp Tài Khoản Thành Viên. Hồ Sơ Đăng Ký Thành Viên bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin, bản sao hợp lệ tài liệu sau:

1. Mã số thuế;
2. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh hoặc giấy tờ pháp lý tương đương;
3. Giấy tờ pháp lý cá nhân của người đại diện theo quy định pháp luật của Nhà Cung Cấp.

“Nhà Mua” là các tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng Dịch Vụ Của Arobid thông qua Tài Khoản được Arobid cấp và/hoặc phê duyệt, có hoạt động mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ trên Nền Tảng B2B Arobid; 

“Thành Viên” bao gồm Nhà Cung Cấp và Nhà Mua;

“Người Dùng Cá Nhân” là cá nhân đăng ký sử dụng Dịch Vụ Của Arobid thông qua Tài Khoản được Arobid cấp và/hoặc phê duyệt để truy cập và sử dụng các tính năng trên Nền Tảng B2B Arobid;

“Người Dùng”: bao gồm tất cả các cá nhân và tổ chức đăng ký sử dụng Dịch Vụ Của Arobid thông qua Tài Khoản được Arobid cấp và/hoặc phê duyệt để truy cập và sử dụng các tính năng trên Nền Tảng B2B Arobid, bao gồm:

1. Thành Viên (có trả phí/không trả phí); và
2. Người Dùng Cá Nhân.

“Tài Khoản”: là tài khoản điện tử trên Nền Tảng B2B Arobid do Người Dùng đăng ký khởi tạo và được Arobid phê duyệt để Người Dùng có thể truy cập Nền Tảng B2B Arobid và/hoặc sử dụng Dịch Vụ Của Arobid.

“Sản Phẩm” bao gồm Sản Phẩm Hàng Hoá và Sản Phẩm Dịch Vụ;

“Sản Phẩm Hàng Hoá”: là một/tất cả những loại hàng hoá do Nhà Cung Cấp cung cấp, tùy trường hợp áp dụng;

“Sản Phẩm Dịch Vụ”: là một/tất cả những loại dịch vụ do Nhà Cung Cấp cung cấp, tùy trường hợp áp dụng;

“Công Ty” hoặc “Arobid”: là tên gọi đại diện cho pháp nhân sở hữu và vận hành Nền Tảng B2B Arobid – CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AROBID (hay còn được biết đến với tên tiếng Anh là AROBID TECH JSC);

“Dịch Vụ Của Arobid”: là dịch vụ do Arobid cung cấp, bao gồm các dịch vụ liên quan đến hoặc được tiến hành bằng Nền Tảng B2B Arobid.

(Các định nghĩa khác được sử dụng trong Quy Chế này có nghĩa như được nêu rõ ở Điều Khoản Dịch Vụ).

3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Nền Tảng B2B Arobid không tham gia vào quá trình sau khi Nhà Cung Cấp và Nhà Mua xác nhận Thỏa Thuận Mua Bán hoặc Thỏa Thuận Sử Dụng Dịch Vụ, bao gồm nhưng không giới hạn việc đàm phán, giao kết và thực hiện Hợp Đồng Mua Bán hoặc Hợp Đồng Dịch Vụ. Với sứ mệnh khi được sáng lập và căn cứ Nguyên tắc hoạt động được nêu ở trên, Nền Tảng B2B Arobid đóng vai trò là môi trường trung gian để các bên trao đổi, thoả thuận mua bán/sử dụng Sản Phẩm.

Hoạt động B2B trên Nền Tảng B2B Arobid thực hiện 2 luồng chính: Mua Sản Phẩm và Bán Sản Phẩm.

3.1. Hoạt động bán Sản Phẩm 

Tổ chức có nhu cầu bán, cung cấp hàng hoá và/hoặc dịch vụ trên Nền Tảng B2B Arobid, cần được Arobid cấp và/hoặc phê duyệt trở thành Nhà Cung Cấp.

Để được cấp quyền trở thành Nhà Cung Cấp, Người Dùng Cá Nhân phải thực hiện nộp Hồ Sơ Đăng Ký Thành Viên. Sau khi hoàn thành đăng ký và được Nền Tảng B2B Arobid duyệt để trở thành một Nhà Cung Cấp trên Nền Tảng B2B Arobid phù hợp với các nguyên tắc quy định tại Chính Sách Hoạt Động, Nhà Cung Cấp có thể bắt đầu tạo gian hàng và đăng tải thông tin Sản Phẩm trên Nền Tảng B2B Arobid.

Quy trình chi tiết như sau:

Bước 1: Người đăng ký Tài Khoản truy cập website arobid.com, vào phần “Đăng Nhập/Đăng Ký”, chọn “Đăng Ký” để đăng ký tài khoản Người Dùng Cá Nhân.

Bước 2: Người đăng ký Tài Khoản điền các thông tin theo yêu cầu: Họ và tên, email, số điện thoại, mật khẩu và chọn “Tiếp tục” để hoàn tất

Bước 3: Mã OTP sẽ gửi về số điện thoại đăng ký, nhập mã OTP đã gửi để hoàn thành đăng ký.

Bước 4: Sau khi được kích hoạt thành công, người đăng ký Tài Khoản được Arobid cấp Tài Khoản Người Dùng Cá Nhân. Người đăng ký Tài Khoản (sau đây gọi tắt là Người Dùng Cá Nhân) đăng nhập Tài Khoản Người Dùng Cá Nhân, chọn “Arobid của tôi”.

Bước 5: Người Dùng Cá Nhân điền các thông tin theo yêu cầu: họ và tên, số điện thoại, email, ngày tháng năm sinh, ngày cấp CCCD, thông tin công ty,… (những mục * là bắt buộc). Chọn “Hoàn thành” để hoàn tất.

Bước 6: Người Dùng Cá Nhân chọn “Đăng ký doanh nghiệp”, điền các thông tin theo yêu cầu (những mục * là bắt buộc điền thông tin). Chọn “Tiếp theo” để tiếp tục

Tải các chứng nhận theo yêu cầu

Tải Bằng khen doanh nghiệp, bằng khen sản phẩm (nếu có), click chọn “Tôi chịu trách nhiệm với những thông tin trên” và “Tôi đã đọc và xác nhận đồng ý với Chính Sách Hoạt Động của Arobid”, chọn “Hoàn thành” để hoàn tất.

Khi hoàn tất thông tin cá nhân, thì sẽ hiển thị danh thiếp như sau

Bước 7: Để đăng sản phẩm, Nhà Cung Cấp đăng nhập vào tài khoản, chọn “Arobid của tôi”, chuyển về tài khoản doanh nghiệp

Bước 8: Chọn “Thêm cửa hàng”, điền các thông tin theo yêu cầu

Bước 9: Sau khi được Ban quản trị Nền Tảng B2B Arobid duyệt cửa hàng, Nhà Cung Cấp đăng sản phẩm ở mục “Quản lý sản phẩm”, chọn “Thêm sản phẩm”

Chọn “Tạo sản phẩm thông thường” hoặc “Tạo sản phẩm dịch vụ” tương ứng với loại sản phẩm doanh nghiệp muốn đăng lên gian hàng đã chọn.

Hoàn tất các nội dung theo yêu cầu để tạo sản phẩm, chọn “Gửi duyệt” để hoàn tất việc tạo sản phẩm

Màn hình sẽ hiển thị Popup thông báo tạo sản phẩm thành công

2. Hoạt động mua hàng/sử dụng dịch vụ

Hoạt động mua hàng có thể được thực hiện từ cả tài khoản Người Dùng Cá Nhân hoặc tài khoản doanh nghiệp của Nhà Mua.

2.1. Yêu cầu báo giá (RFQ)

Bước 1: Người có nhu cầu mua hàng/sử dụng dịch vụ truy cập website arobid.com, vào phần “Đăng Nhập/Đăng Ký”, chọn “Đăng Ký” để đăng ký tài khoản (theo Bước 2, Bước 3 bên dưới) hoặc Nhà Mua “Đăng Nhập” nếu đã có tài khoản.

Bước 2: Người đăng ký Tài Khoản điền các thông tin theo yêu cầu: Họ và tên, email, số điện thoại, mật khẩu và chọn “Tiếp tục” để hoàn tất

Bước 3: Mã OTP sẽ gửi về email đăng ký, nhập mã OTP đã gửi để hoàn thành đăng ký.

Bước 4: Nhà Mua có thể lựa chọn các cách sau để yêu cầu báo giá (RFQ)

Cách1: Yêu cầu báo giá theo các sản phẩm đã đăng trên Nền Tảng B2B Arobid

-  Khi Nhà Mua đang xem một sản phẩm cụ thể trên Nền Tảng B2B Arobid

- Chọn số lượng và tích “Thêm lựa chọn” để cập nhật

- Từ trang chi tiết sản phẩm, chọn “Chat ngay” để bắt đầu cuộc hội thoại mới với Nhà Cung Cấp

- Nhà Mua có thể chọn “Yêu cầu báo giá” để bắt đầu tạo Yêu cầu báo giá (Thư hỏi hàng) cho Nhà Cung Cấp đang có món hàng đó, sau khi bấm điền thông tin theo form và click chọn “Đồng ý chia sẻ danh thiếp với Nhà Cung Cấp” và “Tôi đã đọc và xác nhận đồng ý với Chính Sách Hoạt Động của Arobid”, chọn “Gửi yêu cầu”, chọn “Có” để xác nhận tạo RFQ, màn hình sẽ xuất hiện thông báo “Gửi yêu cầu thành công”.

Cách 2: Nhà Mua có thể bấm “Gửi RFQ” từ các sản phẩm hiển thị nổi bật trên trang chủ Nền Tảng B2B Arobid => Điền thông tin theo form và chọn “Gửi RFQ” để bắt đầu tạo Yêu cầu báo giá cho Nhà Cung Cấp đang có món hàng đó, sau khi bấm điền thông tin theo form và bấm “Gửi yêu cầu”, màn hình sẽ thông báo “Gửi yêu cầu thành công”.

Cách 3: Từ trang chi tiết Nhà Cung Cấp trên Nền Tảng B2B Arobid, Nhà Mua chọn “Gửi yêu cầu” => Chọn “Gian hàng” trong danh sách gian hàng của doanh nghiệp để bắt đầu tạo Yêu cầu báo giá cho Nhà Cung Cấp đang có món hàng đó, sau khi bấm điền thông tin theo form và bấm “Gửi yêu cầu”, màn hình sẽ thông báo “Gửi yêu cầu thành công”. 

2.2. Lập và xác nhận Thỏa thuận mua bán (TTMB)/Thoả thuận sử dụng dịch vụ (TTCCDV) và Hợp đồng mua bán (HĐMB)/Hợp đồng dịch vụ (HĐDV)

• Sau khi Nhà Cung Cấp gửi Báo Giá, Người Dùng kiểm tra các thông tin tại Báo Giá và nếu các thông tin đã khớp, Nhà Mua tiến hành bấm Xác nhận lên Thỏa Thuận Mua Bán (TTMB)/Thoả thuận sử dụng dịch vụ (TTCCDV). Để làm rõ, trong trường hợp này Người Dùng trở thành Nhà Mua và được xác định là tổ chức, cá nhân nêu tại mục “Nhà Mua” trong TTMB/TTCCDV. 

• Sau khi Nhà Cung Cấp nhận được “Xác nhận lên TTMB/TTCCDV”, Nhà Cung Cấp chọn “Tạo Thỏa Thuận Mua Bán” và điền thông tin theo form để gửi lại TTMB/TTCCDV cho Nhà Mua. Nhà Mua xem lại TTMB/TTCCDV, nếu có yêu cầu chỉnh sửa, chọn vào “Yêu cầu chỉnh sửa” và nhập thông tin muốn chỉnh sửa vào sau đó bấm “Gửi” để Nhà Cung Cấp điều chỉnh và gửi lại TTMB/TTCCDV. Nếu không có yêu cầu chỉnh sửa nào, Nhà Mua chọn “Xác nhận thỏa thuận mua bán” để TTMB/TTCCDV được lập và từ đó Nhà Cung Cấp lên HĐMB/HĐDV. 

• Trong quá trình mua bán, cung ứng Sản Phẩm, Nhà Cung Cấp và Nhà Mua sẽ trao đổi thông tin và có thể chỉnh sửa các thông tin hàng hoá, thoả thuận trong quá trình soạn thảo và lên Báo Giá cũng như TTMB/TTCCDV và HĐMB/HĐDV. Lưu ý rằng Nền Tảng B2B Arobid chỉ quản lý đơn hàng B2B đến bước xác nhận TTMB/TTCCDV nhằm mục đích lưu lại các thông tin cơ bản Mua-Bán Sản Phẩm chứ không quản lý tiếp đến giai đoạn đàm phán chi tiết, thực hiện hợp đồng và thanh toán. Để làm rõ, toàn bộ các hoạt động sau giai đoạn TTMB/TTCCDV sẽ được thực hiện và chịu trách nhiệm toàn bộ bởi Nhà Bán và Nhà Mua. Arobid và Nền Tảng B2B Arobid được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm liên quan nếu việc thực hiện HĐMB/HĐDV bao gồm nhưng không giới hạn các tranh chấp phát sinh giữa Nhà Bán và Nhà Mua và/hoặc Nhà Bán hoặc Nhà Mua có hành vi vi phạm pháp luật trong việc thực hiện HĐMB/HĐDV liên quan đến việc gian lận, lừa đảo, không trung thực về chất lượng hàng hóa, thời gian giao hàng hóa hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác trong quá trình thực hiện HĐMB/HĐDV. 

3. Quy trình giao nhận Sản phẩm

• Đối với Sản Phẩm Hàng Hoá:
• Arobid/Nền Tảng B2B Arobid không tham gia vào quá trình giao nhận vận chuyển Sản Phẩm Hàng Hoá giữa Nhà Mua và Nhà Cung Cấp nên kết quả giao dịch cuối cùng hoàn toàn phụ thuộc vào việc thỏa thuận giữa Nhà Mua và Nhà Cung Cấp theo các hình thức phù hợp với quy định pháp luật.
• Nhà Mua phải cung cấp chính xác thông tin bao gồm thời gian, địa điểm giao hàng hóa khi đăng ký Thành Viên để làm căn cứ giao hàng.
• Nếu Nhà Mua không nhận được sản phẩm theo thời gian mà Nhà Cung Cấp như đã thỏa thuận, Nhà Mua có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nền Tảng B2B Arobid để phản ánh vụ việc. Arobid sẽ có biện pháp xử lý tùy theo mức độ vi phạm của Nhà Cung Cấp.
• Mọi thay đổi về chính sách vận chuyển sẽ được cập nhật trên website Arobid.com.
• Đối với Sản Phẩm Dịch Vụ:

Không có phương thức vận chuyển giao nhận cho đối tượng sản phẩm giao dịch là dịch vụ.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Đối với các đơn hàng B2B, điều kiện hủy đơn hàng và các quy định hủy đơn hàng do hai bên Nhà Cung Cấp và Nhà Mua tự thỏa thuận và thực hiện theo HĐMB hoặc HĐDV phù hợp với quy định pháp luật.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

• Đối với Sản Phẩm Hàng Hoá:
• Arobid không phải là Nhà Cung Cấp Sản Phẩm Hàng Hoá, nên việc đổi trả Sản Phẩm Hàng Hoá sẽ được thực hiện theo chính sách riêng của từng Nhà Cung Cấp và theo nội dung thỏa thuận khác (nếu có) giữa Nhà Cung Cấp và Nhà Mua theo HĐMB phù hợp với quy định pháp luật. Khi xảy ra sự kiện được quy định tại chính sách của Nhà Cung Cấp hoặc theo thỏa thuận giữa Nhà Cung Cấp và Nhà Mua, Nhà Cung Cấp phải có trách nhiệm đổi trả hàng cho Nhà Mua theo thỏa thuận của 2 bên khi giao dịch.
• Arobid yêu cầu Nhà Cung Cấp khi đăng tin bài rao bán Sản Phẩm Hàng Hoá phải có trách nhiệm và cam kết thực hiện việc cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả hàng và khuyến cáo Nhà Mua phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho Nhà Cung Cấp tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng hay ký kết HĐMB.
• Arobid có quyền nhưng không có nghĩa vụ thực hiện việc hỗ trợ Nhà Mua trong việc đổi trả Sản Phẩm Hàng Hoá. Để làm rõ, nội dung hỗ trợ Nhà Mua trong việc đổi trả hàng hóa được nêu tại Điều Khoản Dịch Vụ
• Đối với Sản Phẩm Dịch Vụ:

Căn cứ vào tính chất từng loại dịch vụ, việc thay thế dịch vụ và/hoặc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách của Nhà Cung Cấp.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì Sản Phẩm Hàng Hoá

Đối với các Sản Phẩm Hàng Hoá được đăng bán trên Nền Tảng B2B Arobid, trong quá trình thương lượng mua bán hoặc khi tiến hành giao dịch, Nhà Mua cần trao đổi với Nhà Cung Cấp về chính sách bảo hành, bảo trì Sản phẩm Hàng Hoá của Nhà Cung Cấp (nếu có). Đồng thời, Nhà Mua cần yêu cầu Nhà Cung Cấp cung cấp giấy bảo hành Sản Phẩm Hàng Hoá (nếu có) hoặc có thể đưa vào điều khoản HĐMB khi Hai Bên xác lập giao dịch.

Nhà Cung Cấp có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành Sản Phẩm cho Nhà Mua như trong cam kết giấy bảo hành, bảo trì Sản Phẩm hoặc HĐMB. Nhà Mua phải giữ giấy bảo hành, bảo trì Sản Phẩm Hàng Hoá và HĐMB, đồng thời có quyền yêu cầu bảo hành, bảo trì theo các điều khoản giấy bảo hành và HĐMB.

Nhà Mua có quyền khiếu nại hoặc thực hiện các biện pháp giải quyết tranh chấp đối với Nhà Cung Cấp trong trường hợp Nhà Cung Cấp từ chối bảo hành Sản Phẩm khi Sản Phẩm đáp ứng điều kiện, điều khoản bảo hành/bảo trì và còn trong thời hạn bảo hành/bảo trì ghi trên giấy bảo hành hoặc HĐMB.

Nền Tảng B2B Arobid cung cấp công cụ hỗ trợ xúc tiến cho quá trình giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp. Arobid/Nền Tảng B2B Arobid không tham gia vào quá trình giải quyết các khiếu nại liên quan đến bảo hành, bảo trì Sản Phẩm cho Nhà Mua. Do đó, Arobid khuyến cáo Nhà Mua cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với Sản Phẩm Hàng Hóa có dự định mua. Arobid/Nền Tảng B2B Arobid sẽ không chịu trách nhiệm trong việc bảo hành/bảo trì bất kỳ Sản Phẩm Hàng Hóa nào. Mặc dù vậy, để hỗ trợ Nhà Mua trong quá trình khiếu nại, tranh chấp trong quá trình liên quan đến việc yêu cầu bảo hành, bảo trì Sản Phẩm Hàng Hoá, Arobid sẽ cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch mua bán/cung ứng dịch vụ (mà theo quy định pháp luật và Quy chế này Arobid được phép cung cấp), để Nhà Mua thực hiện việc khiếu nại, yêu cầu bảo hành, bảo trì Sản Phẩm Hàng Hoá của mình.

7. Quy trình hậu mãi Sản Phẩm Dịch Vụ

Đối với các Sản Phẩm Dịch Vụ được đăng tải thông tin trên Nền Tảng B2B Arobid, trong quá trình thương lượng trước khi tiến hành giao dịch, Nhà Mua cần trao đổi với Nhà Cung Cấp về chính sách hậu mãi đối với Sản phẩm Dịch Vụ của Nhà Cung Cấp (nếu có). Đồng thời, Nhà Mua yêu cầu Nhà Cung Cấp cung cấp phiếu/tem/mã hậu mãi kèm theo Sản Phẩm Dịch Vụ (nếu có) hoặc có thể đưa vào điều khoản HĐDV khi hai bên xác lập giao dịch.

Nhà Cung Cấp có trách nhiệm tiếp nhận và thực hiện chính sách hậu mãi cho Nhà Mua như trong cam kết phiếu/tem/mã hậu mãi kèm theo Sản Phẩm Dịch Vụ hoặc HĐDV (nếu có). Nhà Mua phải giữ phiếu/tem/mã hậu mãi kèm theo Sản Phẩm Dịch Vụ và HĐDV, đồng thời có quyền yêu cầu Nhà Cung Cấp thực hiện hậu mãi theo các điều khoản giấy bảo hành và HĐDV.

Nhà Mua có quyền khiếu nại hoặc thực hiện các biện pháp giải quyết tranh chấp đối với Nhà Cung Cấp trong trường hợp Nhà Cung Cấp từ chối hậu mãi khi Nhà Mua đáp ứng điều kiện, điều khoản hậu mãi và còn trong thời hạn hậu mãi ghi trên phiếu/tem/mã hậu mãi kèm theo Sản Phẩm Dịch Vụ hoặc HĐDV.

Nền Tảng B2B Arobid cung cấp công cụ hỗ trợ xúc tiến cho quá trình giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp. Arobid/Nền Tảng B2B Arobid không tham gia vào quá trình giải quyết các khiếu nại liên quan đến hậu mãi Sản Phẩm Dịch Vụ cho Nhà Mua. Do đó, Arobid khuyến cáo Nhà Mua cần kiểm tra các chính sách hậu mãi đối với Sản Phẩm Dịch Vụ dự kiến mua/sử dụng. Arobid/Nền Tảng B2B Arobid sẽ không chịu trách nhiệm trong việc hậu mãi bất kỳ Sản Phẩm Dịch Vụ nào. Mặc dù vậy, để hỗ trợ Nhà Mua trong quá trình khiếu nại, tranh chấp trong quá trình liên quan đến việc yêu cầu hậu mãi đối với Sản Phẩm Dịch Vụ, Arobid sẽ cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch cung ứng dịch vụ (mà theo quy định pháp luật và Quy chế này Arobid được phép cung cấp), để Nhà Mua thực hiện việc khiếu nại, yêu cầu hậu mãi Sản Phẩm Dịch Vụ của mình.

8. Quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp     

9. Nguyên tắc chung

Arobid công khai cơ chế giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Nền Tảng B2B Arobid. Khi giữa các Thành Viên phát sinh mâu thuẫn xuất phát từ những giao dịch được thực hiện trên Nền B2B Tảng Arobid và nhận thấy lợi ích hợp pháp của mình bị tổn hại, Thành Viên cần cung cấp thông tin cho Nền B2B Tảng Arobid. Arobid/Nền B2B Tảng Arobid có trách nhiệm tiếp nhận thông tin phản ánh và tích cực hỗ trợ Thành Viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân Thành Viên trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm của Arobid/Nền B2B Tảng Arobid theo Quy Chế này và các chính sách hoạt động của sàn. Nền B2B Tảng Arobid tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Thành Viên. Vì vậy, nhằm phục vụ quy trình giải quyết khiếu nại, Thành Viên có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận khi thực hiện việc mua bán Hàng Hóa, cung ứng Dịch Vụ tại Nền Tảng B2B Arobid đều không được Arobid cho phép thực hiện và chủ thể có hành vi vi phạm phải chịu trách nhiệm một cách riêng lẻ và toàn bộ trước pháp luật.

Khi phát sinh sự kiện khiếu nại, tranh chấp, Nền Tảng B2B Arobid đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhằm đạt được giải pháp hài hoà lợi ích của các bên và duy trì sự tin cậy của Thành Viên vào chất lượng dịch vụ của Nền Tảng B2B Arobid.

Nền Tảng B2B Arobid chỉ có chức năng giải quyết khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm theo quy định pháp luật hiện hành và Chính Sách Hoạt Động. Nền Tảng B2B Arobid không phải là cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết tranh chấp giữa các Thành Viên. Cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết tranh chấp giữa các bên là cơ quan, tổ chức được các bên lựa chọn và được ghi nhận tại HĐMB/HĐDV phù hợp với quy định pháp luật hiện hành (sau đây gọi tắt là “Cơ Quan Giải Quyết Tranh Chấp”).

2. Quy trình chi tiết

Quy trình giải quyết khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Thành Viên khiếu nại trên Nền Tảng B2B Arobid các hình thức sau:

1. Gửi email đến địa chỉ email hỗ trợ (email cskh@arobid.com) của Arobid;
2. Hệ thống Chăm sóc khách hàng của Arobid.com;
3. Khung trò chuyện (chatbot) trên Arobid.com;
4. KAM (nếu tài khoản của Nhà Cung Cấp được hỗ trợ).

• Bước 2: Bộ phận Hỗ trợ khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Thành Viên trong thời gian sớm nhất nhưng không quá 02 Ngày Làm Việc (kể từ ngày nhận được yêu cầu). Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Arobid sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Thành Viên giải quyết tranh chấp, khiếu nại phù hợp với trách nhiệm của Nền Tảng B2B Arobid theo Chính Sách Hoạt Động và các quy định, chính sách khác có liên quan của Arobid và phù hợp với quy định pháp luật;
• Bước 3: Theo yêu cầu của Arobid, các Thành Viên có liên quan đến khiếu nại có trách nhiệm cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, Sản Phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp. Trong thời hạn không vượt quá 30 (ba mươi) Ngày Làm Việc kể từ ngày Arobid đưa ra phản hồi về việc tiếp nhận thông tin khiếu nại từ Người Dùng, Arobid sẽ tiến hành xem xét, xử lý và phản hồi kết quả xử lý đến email đăng ký của Người Dùng và/hoặc qua chức năng thông báo trên Nền Tảng B2B Arobid.com (nếu cần thiết).
• Bước 4: Trong trường hợp Arobid đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Arobid, Thành Viên chịu thiệt hại cần đưa vụ việc ra giải quyết tại Cơ Quan Giải Quyết Tranh Chấp theo quy định của pháp luật. Arobid có nghĩa vụ cung cấp toàn bộ thông tin liên quan được lưu giữ trên hệ thống của Nền Tảng B2B Arobid cho Cơ Quan Giải Quyết Tranh Chấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và phù hợp với quy định pháp luật có liên quan.

3. Trách nhiệm của Các Bên

Arobid tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Nhà Mua. Vì vậy, đề nghị các Nhà Cung Cấp trên Nền Tảng B2B Arobid cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến Sản Phẩm và Dịch Vụ mà mình cung cấp và thông tin chi tiết doanh nghiệp của mình. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Nhà Cung Cấp, Nhà Mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện giao dịch mua bán trên Nền Tảng B2B Arobid. Để làm rõ, Nhà Cung Cấp cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn, thiệt hại hoặc xâm phạm đến quyền lợi hợp pháp cho Nhà Mua. Nền Tảng B2B Arobid sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Nhà Mua và Nhà Cung Cấp nếu được Nhà Mua hoặc Nhà Cung Cấp (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu phù hợp với Quy Chế này, Chính Sách Hoạt Động có liên quan và phù hợp với quy định pháp luật.

Tùy theo mức độ vi phạm của Nhà Cung Cấp (nếu có), Bộ phận quản trị sẽ đưa ra một trong các quyết định được áp dụng phù hợp với Điều Khoản Dịch Vụ bao gồm:

• Mức 1: Thông báo cảnh cáo vi phạm;
• Mức 2: Xoá bỏ Sản Phẩm vi phạm chính sách và nội dung đăng tải theo Chính Sách Hoạt Động;
• Mức 3: Trừ điểm thành tích,  điểm uy tín của Nhà Cung Cấp trên Nền Tảng B2B Arobid; 
• Mức 4: Tạm khoá Tài Khoản của Nhà Cung Cấp trong vòng 03 (ba) ngày trên Nền Tảng B2B Arobid;
• Mức 5: Tạm khoá Tài Khoản của Nhà Cung Cấp trong vòng 07 (bảy) ngày trên Nền Tảng B2B Arobid;
• Mức 6: Xoá vĩnh viễn Tài Khoản của Nhà Cung Cấp trên Nền Tảng B2B Arobid.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên Nhà Mua, Nhà Cung Cấp, thì một trong 2 bên Nhà Mua và Nhà Cung Cấp sẽ có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Cơ Quan Giải Quyết Tranh Chấp theo quy định của pháp luật nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho chủ thể có quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm bởi hành vi vi phạm của một bên.

9. Quy trình khác (nếu có)

Không có.

4. QUY TRÌNH THANH TOÁN
5. Đối với giao dịch giữa các Thành Viên: 

Nhà Mua thanh toán trực tiếp cho Nhà Cung Cấp thông qua hình thức phù hợp với nội dung chi tiết của HĐMB/HĐDV đã được xác nhận giữa 2 bên Nhà Mua và Nhà Cung Cấp. 

Arobid/Nền Tảng B2B Arobid không tham gia và được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm liên quan đến việc thanh toán này cũng như các tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ và liên quan đến các tranh chấp đó.

2. Đối với giao dịch giữa Thành Viên và Arobid: 

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Nhà Cung Cấp và Arobid sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng được ký kết giữa các bên. 

5. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Bộ phận quản trị của Nền Tảng B2B Arobid đã sử dụng các công cụ để bảo vệ về các nội dung về thông tin bán hàng, bảo đảm an toàn giao dịch trên Nền Tảng B2B Arobid. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Nhà Cung Cấp phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email khi đăng ký bán hàng trên Nền Tảng B2B Arobid và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho Nền Tảng B2B Arobid. Nền Tảng B2B Arobid dựa vào thông tin Nhà Cung Cấp cung cấp để thẩm định năng lực Nhà Cung Cấp.

Trừ trường hợp thanh toán cho HĐMB/HDDV đã được xác nhận trên Nền Tảng B2B Arobid, Người Dùng không nên cung cấp thông tin thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Nền Tảng B2B Arobid không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Người Dùng có thể gánh chịu trong việc Người Dùng trao đổi, cung cấp thông tin thanh toán như vậy.

Người Dùng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế, Chính Sách Hoạt Động và quy định của pháp luật.

6. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI DÙNG

7. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

• Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người Dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người Dùng đó và phù hợp với quy định pháp luật có liên quan.
• Nền Tảng B2B Arobid thu thập thông tin Người Dùng chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích:

1. Đơn hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng Người Dùng;
2. Duy trì Tài Khoản: để tạo và duy trình Tài Khoản của Người Dùng với Nền Tảng B2B Arobid, bao gồm cả các chương trình thành viên thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của Người Dùng;
3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của Người Dùng;
4. Cá nhân hóa: Nền Tảng B2B Arobid có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có tổng quan các thông tin về  Người Dùng và từ đó cho phép Nền Tảng B2B Arobid phục vụ tốt hơn để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của Người Dùng trên Nền Tảng B2B Arobid;
5. An ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản của Người Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Dùng.
6. Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, Arobid có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Người Dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Người Dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Arobid về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu đối với các giao kết trên Nền Tảng B2B Arobid của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

 Nền Tảng B2B Arobid sử dụng thông tin Người Dùng cung cấp để:

1. Cung cấp dịch vụ đến các Người Dùng;
2. Ngăn ngừa các hoạt động nhằm phá hủy Tài Khoản của Người Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Dùng;
3. Liên lạc và giải quyết với Người Dùng nhằm mục đích giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến hoạt động của Người Dùng đã thực hiện trên Nền Tảng B2B Arobid hoặc trong trường hợp khẩn cấp để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Arobid và/hoặc Người Dùng;
4. Không sử dụng thông tin cá nhân của Người Dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ đến giao dịch tại Nền Tảng B2B Arobid hoặc không phù hợp với nội dung quy định tại mục này;
5. Trong những trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Arobid có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Người Dùng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của Người Dùng. Ngoài ra, không có ai có quyền xâm phạm vào thông tin của Người Dùng.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin của Người Dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi Người Dùng có yêu cầu hủy bỏ hoặc Người Dùng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin của Người Dùng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Nền Tảng B2B Arobid. Việc lưu trữ thông tin của Người Dùng phù hợp với quy định pháp luật có liên quan.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin Người Dùng

• Nền Tảng B2B Arobid có thể chia sẻ (hoặc cho phép chia sẻ) dữ liệu thông tin của Người Dùng với và/hoặc chuyển giao dữ liệu thông tin của Người Dùng cho các bên thứ ba và/hoặc các bên liên kết của Nền Tảng B2B Arobid cho các mục đích nêu trên khi được Người Dùng đồng ý. Các bên thứ ba và các bên liên kết này bao gồm nhưng không giới hạn:

1. Các bên cung cấp dịch vụ (chẳng hạn như là các đại lý, nhà bán, nhà thầu và đối tác) trong các lĩnh vực như dịch vụ thanh toán, dịch vụ logistics và giao nhận, tiếp thị, phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường hoặc Người Dùng, khảo sát, phương tiện truyền thông mạng xã hội, dịch vụ người dùng, các dịch vụ cài đặt, dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ lưu trữ web.
2. Các bên cung cấp dịch vụ của các bên đó và các công ty liên quan của họ;
3. Các tòa án, cơ quan tài phán, cơ quan thi hành pháp luật, các cơ quan chính phủ hay cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

• Khi tiết lộ dữ liệu thông tin của Người Dùng cho bên thứ ba đó, Nền Tảng B2B Arobid nỗ lực để đảm bảo rằng các bên thứ ba và các bên liên kết của Arobid sẽ bảo đảm an toàn cho dữ liệu thông tin của Người Dùng khỏi các hành vi truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý trái phép hoặc các rủi ro tương tự và chỉ lưu giữ dữ liệu thông tin của Người Dùng trong thời hạn cần thiết để đạt được các mục đích được đề cập ở trên, trừ trường hợp các thông tin của Người Dùng phải bị xử lý theo phương thức tiết lộ hoặc công khai theo yêu cầu của quan nhà nước có thẩm quyền phù hợp với quy định pháp luật.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AROBID

• Trụ sở: Tầng 2, số 799 Nguyễn Văn Linh, phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
• Email: cskh@arobid.com 
• Hotline: 1900989815

6. Phương tiện và công cụ để Người Dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin của Người Dùng 

• Người Dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào Tài Khoản và chỉnh sửa thông hoặc yêu cầu Nền Tảng B2B Arobid thực hiện việc này.
• Người Dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến bộ phận quản trị của Nền Tảng B2B Arobid. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Nền Tảng B2B Arobid  sẽ xác nhận lại thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người Dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

7. Cam kết bảo mật thông tin Người Dùng 

• Thông tin của Người Dùng trên Nền Tảng B2B Arobid được Nền Tảng B2B Arobid cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin của Nền Tảng B2B Arobid và theo quy định pháp luật hiện hành. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người Dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người Dùng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin của Người Dùng khi không có sự đồng ý của Người Dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Trong trường hợp máy chủ lưu giữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân của Người Dùng, Nền Tảng B2B Arobid sẽ có thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời và thông báo cho Người Dùng được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người Dùng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Nền Tảng B2B Arobid.
• Bộ phận quản trị của Nền Tảng B2B Arobid yêu cầu các tổ chức, cá nhân khi đăng ký tài khoản Người Dùng phải cung cấp đầy đủ thông tin, hồ sơ theo Chính Sách Hoạt Động và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin, hồ sơ cung cấp. Đồng thời, Người Dùng có trách nhiệm cập nhật sự thay đổi với Nền Tảng B2B Arobid trong trường hợp có thay đổi trong thông tin, hồ sơ đã được Bộ phận quản trị của Nền Tảng B2B Arobid xét duyệt.
• Bộ phận quản trị của Nền Tảng B2B Arobid không chịu trách nhiệm không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến việc cấp tài khoản hoặc quyền lợi của Người Dùng đó nếu xét thấy các thông tin, hồ sơ của Người Dùng do cung cấp là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin Người Dùng

• Thông tin của Người Dùng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Nền Tảng B2B Arobid và theo quy định pháp luật hiện hành. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người Dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người Dùng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Người Dùng có thể gửi khiếu nại đến Arobid theo thông tin địa chỉ: 

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AROBID

• Trụ sở: Tầng 2, số 799 Nguyễn Văn Linh, phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
• Email: cskh@arobid.com
• Hotline: 1900989815    
• Bộ phận chăm sóc khách hàng của Nền Tảng B2B Arobid sẽ căn cứ vào nội dung khiếu nại, thực hiện phân loại và chuyển đến Bộ phận phụ trách để xử lý để xác minh, làm rõ. Sau đó tổng hợp kết quả xử lý khiếu nại và thực hiện phản hồi cho khách hàng thông qua gọi điện thoại hoặc gửi email cho Người Dùng. 

7.      QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN NỀN TẢNG B2B AROBID

8. Quy định chung 

9. Quy định chung về đăng tải, truyền gửi thông tin

• Người Dùng được quyền đăng tải nội dung, thông tin lên Nền Tảng B2B Arobid hoặc gửi nội dung, thông tin cho Người Dùng khác thông qua Nền Tảng B2B Arobid theo quy định Mục VII Quy Chế và tất cả các quy định liên quan của Chính Sách Hoạt Động và quy định pháp luật Việt Nam. Arobid có quyền không đưa nội dung do Người Dùng soạn thảo và mong muốn đăng tải lên Nền Tảng B2B Arobid hoặc chuyển thông tin, nội dung đó cho người nhận dự kiến nếu thông tin đó không phù hợp quy định của Chính Sách Hoạt Động và quy định pháp luật Việt Nam; 
• Người Dùng tự chịu trách nhiệm về tính đúng đắn, xác thực, minh bạch, khách quan, không gây nhầm lẫn và quyền sở hữu hợp pháp của tất cả các nội dung, thông tin, hình ảnh do Người Dùng cung cấp cho Arobid hoặc nội dung, thông tin, hình ảnh đăng tải lên Nền Tảng B2B Arobid hoặc nội dung, thông tin, hình ảnh gửi thông qua Nền Tảng B2B Arobid. Người Dùng cam kết và đồng ý chịu các chế tài xử lý vi phạm về các quy định về đăng tải, truyền gửi nội dung, thông tin, hình ảnh theo Chính Sách Hoạt Động và biện pháp xử phạt vi phạm hành chính hoặc chế tài khác theo quy định pháp luật hiện hành;
• Arobid được miễn trừ trách nhiệm liên quan đến tính đúng đắn, xác thực, minh bạch, khách quan, không gây nhầm lẫn và quyền sở hữu hợp pháp của tất cả các nội dung thông tin, hình ảnh do Người Dùng đăng tải trên hoặc truyền gửi thông qua Nền Tảng B2B Arobid;
• Người Dùng có trách nhiệm tuân thủ và đảm bảo sự tuân thủ quy định về đăng tải, truyền gửi nội dung, thông tin, hình ảnh thông qua bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Người Dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Nền Tảng B2B Arobid về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp;
• Người Dùng không được sử dụng chức năng đăng tải, truyền gửi thông tin, nội dung và sử dụng Dịch Vụ Của Arobid vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Nền Tảng B2B Arobid hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người Dùng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;
• Người Dùng không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Nền Tảng B2B Arobid cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Arobid;
• Người Dùng không được đăng tải, truyền gửi nội dung, thông tin, hoặc có các hành động gây mất uy tín của Nền Tảng B2B Arobid dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Người Dùng bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai,  hoặc thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Nền Tảng B2B Arobid.
• Người Dùng thừa nhận và đồng ý rằng Arobid có ​​thể sử dụng thông tin thành viên của Người Dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở hồ sơ công ty, ảnh hồ sơ, lịch sử giao dịch, thông tin người liên hệ, v.v., để tiếp thị và quảng bá cho bất kỳ tính năng nào của Nền Tảng B2B Arobid, đồng thời, để hỗ trợ và vận hành các chương trình khác nhau. Việc sử dụng thông tin của Người Dùng theo điều này không làm phát sinh bất kỳ chi phí nào mà Arobid phải trả cho Người Dùng.
• Người Dùng thừa nhận và đồng ý rằng Arobid có ​​thể sử dụng các thông tin, hình ảnh do Người Dùng đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid hoặc truyền gửi thông qua Nền Tảng B2B Arobid, bao gồm nhưng không giới hạn ở mọi thông tin sản phẩm liên quan, hình ảnh sản phẩm, thông số kỹ thuật sản phẩm trong đó, v.v.,; đồng thời Arobid có thể điều chỉnh một cách hợp lý và không trái quy định pháp luật các hình ảnh, thông tin đó để hỗ trợ và vận hành các chương trình khác nhau, dịch vụ, sáng kiến ​​tiếp thị và các dịch vụ khác do Arobid cung cấp cho các thành viên khác tùy từng thời điểm phù hợp với Chính Sách Hoạt Động và theo quy định pháp luật hiện hành có liên quan. Việc Arobid sử dụng thông tin của Người Dùng theo điều này không làm phát sinh bất kỳ chi phí nào mà Arobid phải trả cho Người Dùng;
• Người Dùng có trách nhiệm rà soát, cập nhật và tuân thủ tất cả các quy định khác có liên quan thuộc các tài liệu của Chính Sách Hoạt Động nhằm đảm bảo tuân thủ quy định về đăng tải, truyền gửi thông tin.

2. Các thông tin bị cấm đăng tải

Arobid nghiêm cấm Người Dùng đăng tải những nội dung, thông tin sau đây:

• Tuyên truyền, cổ vũ, ủng hộ cho việc mua bán các loại hàng hoá, dịch vụ bị cấm sản xuất, kinh doanh theo quy định pháp luật và trên Nền Tảng B2B Arobid;
• Đăng tin có nội dung không lành mạnh, liên quan đến tình dục, chính trị, tôn giáo, phân biệt chủng tộc, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam hoặc chống phá chính quyền và nhà nước CHXHCN Việt Nam;
• Đăng tải danh sách thông tin cá nhân chi tiết của cá nhân khác nếu không được phép của cá nhân đó;
• Đăng tải tin tức nhằm xúc phạm cá nhân/tổ chức khác, đả kích, nói xấu nhằm hạ uy tín của Nhà Cung Cấp/ thương hiệu khác;
• Đăng tải tin tức với những lời lẽ đe dọa mọi người có khả năng hăm dọa, bài trừ người khác;
• Đăng tải thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Nền Tảng B2B Arobid cung cấp;
• Đăng tải một tin tức lặp đi lặp lại nhiều lần (spam);
• Hạn chế đăng tải tối đa những Sản Phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái);
• Đăng tải tin tìm bạn tình, môi giới bạn tình;
• Đăng tải thông tin các Sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm);
• Tài liệu bí mật quốc gia;
• Đăng tải thông tin hàng hóa bị cấm mua bán, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

2. Quy định chi tiết

3. Quy định về đăng tải thông tin Sản Phẩm:

Thành Viên chịu trách nhiệm về tính trung thực, đúng đắn, xác thực, minh bạch, khách quan, không gây nhầm lẫn và quyền sở hữu hợp pháp của tất cả các thông tin, hình ảnh liên quan đến Sản Phẩm do Người Dùng đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid. Thành Viên có trách nhiệm cung cấp các bằng chứng, chứng cứ có hiệu lực pháp luật để chứng thực tính tính trung thực, đúng đắn, xác thực, minh bạch, khách quan các thông tin về Sản Phẩm do Thành Viên đăng tải theo yêu cầu của Arobid hoặc bên thứ ba theo sự uỷ quyền của Arobid.

Bên cạnh các quy định chung về đăng tải thông tin trong Chính Sách Hoạt Động, Khi thực hiện đăng tải thông tin về Sản Phẩm, Thành Viên có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ, quy định về đăng tải thông tin Danh sách Sản Phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện trên Nền Tảng B2B Arobid.

1. Danh sách Sản Phẩm cấm giao dịch
2. Rượu các loại;
3. Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
4. Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
5. Các chất ma túy;
6. Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
7. Đèn trời;
8. Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
9. Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
10. Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
11. Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;
12. Hóa chất độc; Tiền chất chất cấm;
13. Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
14. Thực vật, động vật hoang dã;
15. Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
16. Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
17. Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam
18. Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
19. Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ chứng nhận quyền sở hữu;
20. Sản phẩm, hàng hóa có tính chất khiêu dâm, kích dục;
21. Mua bán dữ liệu cá nhân;
22. Kinh doanh dịch vụ đòi nợ;
23. Kinh doanh dịch vụ mại dâm;
24. Các Sản Phẩm cấm phân phối khác theo quy định pháp luật hiện hành.
25. Danh sách Sản Phẩm giao dịch có điều kiện
26. Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc.
27. Đối với các Sản Phẩm thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, Nhà Cung Cấp phải công bố các giấy chứng nhận về an toàn thực phẩm. Riêng thực phẩm chức năng phải công bố thêm giấy xác nhận nội dung quảng cáo từ Bộ y tế cho các Sản Phẩm đăng bán trên gian hàng của mình.
28. Đối với các Sản Phẩm dược phẩm, thuốc thì Nhà Cung Cấp/ kinh doanh phải là các nhà sản xuất, phân phối (các công ty dược phẩm), nhà thuốc phải có giấy phép được phép kinh doanh phù hợp và phải công bố thông tin trong gian hàng của mình. Nếu bán cho người tiêu dùng cá nhân thì chỉ được hiển thị công khai các Sản phẩm không kê đơn.
29. Các Sản Phẩm kinh doanh có điều kiện khác theo quy định pháp luật tại từng thời điểm.
30. Quy định về đăng tải thông tin quảng cáo:

• Thành Viên có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các quy định của Chính Sách Hoạt Động và pháp luật hiện hành liên quan đến hoạt động quảng cáo được Thành Viên tiến hành trên Nền Tảng B2B Arobid;
• Thành Viên chịu trách nhiệm về tính trung thực, đúng đắn, xác thực, minh bạch, khách quan và quyền sở hữu hợp pháp của tất cả các thông tin, hình ảnh liên quan đến Sản Phẩm và thông tin quảng cáo Sản Phẩm do Thành Viên đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid. Thành Viên có trách nhiệm cung cấp các bằng chứng, chứng cứ có hiệu lực pháp luật để chứng thực tính trung thực, đúng đắn, xác thực, minh bạch, khách quan của thông tin quảng cáo về Sản Phẩm do Thành Viên đăng tải theo yêu cầu của Arobid hoặc bên thứ ba theo sự uỷ quyền của Arobid;
• Thành Viên không được phép đăng tải thông tin quảng cáo đối với Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo theo quy định pháp luật có hiệu lực tại từng thời điểm. Tại thời điểm ban hành Quy Chế này, Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo bao gồm:

1. Hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.
2. Thuốc lá.
3. Rượu có nồng độ cồn từ 15 độ trở lên.
4. Sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi; bình bú và vú ngậm nhân tạo.
5. Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc.
6. Các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích dục.
7. Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao và các loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực.
8. Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo khác do Chính phủ quy định khi có phát sinh trên thực tế.

• Thành Viên không được thực hiện các hành vi cấm trong hoạt động quảng cáo theo quy định pháp luật hiện hành và Chính Sách Hoạt Động.
• Khi thực hiện hoạt động quảng cáo Quảng cáo cho Sản Phẩm đặc biệt, Thành Viên phải đáp ứng các điều kiện tương ứng theo quy định pháp luật có hiệu lực tại từng thời điểm đối với Sản Phẩm đó.

3. Quy định về đăng tải thông tin khuyến mại:

• Nếu Nhà Cung Cấp tổ chức thực hiện hoặc tham gia các chương trình khuyến mại trên Nền Tảng B2B Arobid, Nhà Cung Cấp cần vận hành hợp pháp, tuân thủ quy định pháp luật thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại và chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật nếu thực hiện các hành vi vi phạm các nghị định của pháp luật về chính sách khuyến mại Sản Phẩm; 
• Đối với các chương trình khuyến mại do Nhà Cung Cấp tổ chức:
• Nền Tảng B2B Arobid hoàn toàn không tài trợ, ủng hộ, quản lý chương trình khuyến mại đó hoặc chương trình khuyến mại đó không liên quan đến Arobid;
• Nền Tảng B2B Arobid được miễn trừ hoàn hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật nếu Nhà Cung Cấp bán hàng thực hiện các hành vi vi phạm nghị định của pháp luật về chính sách khuyến mại Sản phẩm;
• Nếu phát hiện các trường hợp vi phạm, Nền Tảng B2B Arobid sẽ xóa những thông tin khuyến mại mà không cần thông báo trước.
• Đối với các chương trình khuyến mại do Arobid tổ chức, Nhà Cung Cấp cần tuân thủ quy định về chương trình khuyến mại theo quy định của Arobid và Chính Sách Hoạt Động.
• Thành Viên có trách nhiệm cung cấp các bằng chứng, chứng cứ có hiệu lực pháp luật để chứng thực tính tính trung thực, đúng đắn, xác thực, minh bạch, khách quan các thông tin về chương trình khuyến mại do Thành Viên đăng tải (không phân biệt chương trình đã kết thúc, chưa có hiệu lực hay đang có hiệu lực) theo yêu cầu của Arobid hoặc bên thứ ba theo sự uỷ quyền của Arobid.

4. Quy định về đăng tải Yêu Cầu Báo Giá:

• Tiêu đề yêu cầu báo giá phải đủ ký tự, rõ nghĩa, không được chứa các từ ngữ thô tục, sai ngữ pháp và sử dụng đúng ngôn ngữ của nước sở tại;
• Tên Sản phẩm, hình ảnh, số lượng, mô tả sản phẩm, địa chỉ giao hàng và các thông tin liên quan phải đúng chính tả, đúng quy định về đăng tin tức của Nền Tảng B2B Arobid.

3. Cơ chế quản lý thông tin trên Nền Tảng B2B Arobid

Thông tin trên Nền Tảng B2B Arobid được xác thực, chuẩn hóa và cập nhật liên tục để đảm bảo sự chính xác và tin cậy cho Người Dùng. Hoạt động quản lý thông tin trên Nền Tảng B2B Arobid được tiến hành theo các nguyên tắc sau:

1. Xác thực Người Dùng: 
2. 1. Xác thực Người Dùng Cá Nhân

• Người Dùng có nghĩa vụ cung cấp các thông tin và tài liệu để xác nhận tư cách Thành Viên và/hoặc tư cách tham gia Giao Dịch khi được Arobid hoặc bên thứ ba theo sự uỷ quyền của Arobid yêu cầu. Người Dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin, tài liệu cung cấp cho Arobid hoặc bên thứ ba theo sự uỷ quyền của Arobid là chính xác, đúng đắn, đầy đủ và không gây nhầm lẫn về mọi khía cạnh hoặc vi phạm quy định của Arobid;
• Arobid xây dựng hệ thống kỹ thuật và đội ngũ nhân lực để tự động xác thực thông tin các cá nhân và tổ chức đăng ký sử dụng Dịch Vụ c
• ủa Arobid tại giai đoạn xem xét cấp Tài Khoản cho phép Người Dùng đó truy cập và sử dụng các tính năng trên Nền Tảng B2B Arobid theo Chính Sách Hoạt Động của Arobid; 
• Arobid được miễn trừ trách nhiệm trong việc xác thực Người Dùng trong trường hợp Thành Viên cung cấp các thông tin, tài liệu sai lệch, giả tạo trong quá trình tạo xác thực Người Dùng tại giai đoạn khởi tạo Tài Khoản hoặc kiểm tra định kỳ Tài Khoản theo quy định của Arobid.

2. Xác thực doanh nghiệp

• Đối với Thành Viên là tổ chức, người đứng đầu, người đại diện theo pháp luật của Thành Viên có nghĩa vụ uỷ quyền hợp pháp cho Người Dùng Cá Nhân được cấp quyền hoạt động quản lý tài khoản của Thành Viên đó; 
• Thành Viên là tổ chức và Người Dùng Cá Nhân được cấp quyền hoạt động quản lý tài khoản của Thành Viên đó có nghĩa cung cấp các thông tin và tài liệu để xác nhận tư cách pháp nhân, tư cách doanh nghiệp của Thành Viên và/hoặc tư cách tham gia Giao Dịch khi được Arobid hoặc bên thứ ba theo sự uỷ quyền của Arobid yêu cầu. Thành Viên là tổ chức và Người Dùng Cá Nhân được cấp quyền hoạt động quản lý tài khoản của Thành Viên đó có trách nhiệm đảm bảo thông tin, tài liệu cung cấp cho Arobid hoặc bên thứ ba theo sự uỷ quyền của Arobid là chính xác, đúng đắn, đầy đủ và không gây nhầm lẫn về mọi khía cạnh hoặc vi phạm quy định của Arobid;
• Arobid được miễn trừ trách nhiệm trong việc xác thực tư cách doanh nghiệp của Thành Viên là tổ chức trong trường hợp Thành Viên hoặc Người Dùng Cá Nhân được cấp quyền hoạt động quản lý tài khoản của Thành Viên đó cung cấp các thông tin, tài liệu sai lệch, giả tạo trong quá trình tạo xác thực doanh nghiệp tại giai đoạn khởi tạo Tài Khoản hoặc kiểm tra định kỳ Tài Khoản theo quy định của Arobid.

2. Quản lý thông tin được đăng tải: 

• Arobid xây dựng hệ thống kỹ thuật tự động rà soát thông tin, nội dung được đăng tải bởi Thành Viên theo cơ chế từ khoá. Nếu phát hiện thông tin có liên quan đến thông tin, nội dung bị cấm hoặc vi phạm quy định về quản lý thông tin trên Nền Tảng B2B Arobid, hệ thống sẽ tự động chặn và thông tin, nội dung, sản phẩm sẽ không được đăng tải lên Nền Tảng B2B Arobid. Trong trường hợp hệ thống rà soát của Arobid nghi ngờ thông tin, nội dung, sản phẩm bị cấm kinh doanh hoặc không phù hợp với quy định pháp luật hay các quy định khác của nền tảng Arobid, thông tin này sẽ được chuyển đến Bộ phận quản trị của Nền Tảng B2B Arobid để thẩm tra, xem xét và xử lý theo quy định của Arobid nếu nhận định có vi phạm;
• Arobid duy trì đội ngũ nhân sự để rà soát và thẩm tra thông tin định kỳ và ngẫu nhiên đối với các thông tin, nội dung, Sản Phẩm được đăng tải lên Nền Tảng B2B Arobid để trong khả năng tốt nhất có thể, kịp thời phát hiện và gỡ bỏ nội dung, thông tin, sản phẩm vi phạm khỏi Nền Tảng B2B Arobid;
• Arobid thiết lập và duy trì cơ chế, hệ thống tiếp nhận ý kiến đánh giá, báo cáo, phản ánh về sản phẩm, thông tin, nội dung thông qua Người Dùng để cùng quản lý thông tin vi phạm trên Nền Tảng B2B Arobid. Arobid sẽ tiến hành xác thực thông tin vi phạm do Người Dùng phản ánh và xử lý theo quy định của Chính Sách Hoạt Động;
• Người Dùng chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật về tính trung thực, đúng đắn, xác thực, minh bạch, khách quan và quyền sở hữu hợp pháp của tất cả các thông tin, hình ảnh do Người Dùng cung cấp cho Arobid hoặc thông tin, hình ảnh đăng tải lên Nền Tảng B2B Arobid;
• Arobid được miễn trừ trách nhiệm liên quan đến tính trung thực, đúng đắn, xác thực, minh bạch, khách quan và quyền sở hữu hợp pháp của tất cả các thông tin, hình ảnh do Người Dùng đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid.

3. Xác thực thông tin doanh nghiệp và dịch vụ liên quan

Tuỳ khả năng cung cấp dịch vụ của Arobid và yêu cầu của Người Dùng tại từng thời điểm, Arobid sẽ cung cấp các dịch vụ liên quan đến việc xác thực chuyên sâu về thông tin doanh nghiệp, thông tin Sản Phẩm, chương trình quảng cáo, chương trình khuyến mại và các thông tin khác do Thành Viên đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid.

4. Xử lý hành vi vi phạm:

Trong trường hợp Người Dùng vi phạm các quy định nêu tại Mục VII.1, mục VII.2 và các điều khoản khác của Quy Chế này và/hoặc các điều khoản khác được nêu tại Chính Sách Hoạt Động của Arobid, Arobid có quyền áp dụng ít nhất một trong những chế tài xử lý sau đây:

1. Thông báo cảnh cáo vi phạm;
2. Xoá các nội dung và/hoặc Sản Phẩm không phù hợp khỏi Nền Tảng B2B Arobid;
3. Tạm khoá hoặc giới hạn quyền (truy cập/sử dụng/thực hiện Giao Dịch) của Tài Khoản vi phạm;
4. Đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập vào Nền Tảng B2B Arobid của Tài Khoản vi phạm;
5. Yêu cầu Người Dùng (sử dụng Tài Khoản vi phạm) bồi thường bất kỳ và toàn bộ tổn thất mà Arobid phải gánh chịu phát sinh từ và/hoặc liên quan đến hành vi vi phạm;
6. Các biện pháp xử lý khác theo quy định tại Chính Sách Hoạt Động.

Để làm rõ, việc bị áp dụng các chế tài xử phạt được nêu trên đây không loại trừ và/hoặc khiến làm mất đi trách nhiệm thi hành các chế tài/hình phạt theo quy định pháp luật của cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Người Dùng có hành vi vi phạm.

8. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Arobid cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật của Nền Tảng B2B Arobid. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Nền Tảng B2B Arobid, Nền Tảng B2B Arobid sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người Dùng.

Khi thực hiện các giao dịch trên Nền Tảng B2B Arobid, các Người Dùng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Bộ phận quản trị Nền Tảng B2B Arobid cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Người Dùng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Người Dùng không thể tham gia giao dịch được thì Người Dùng thông báo cho Bộ phận quản trị của Nền Tảng B2B Arobid qua địa chỉ email: support@arobid.com, Nền Tảng B2B Arobid sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành Viên tham gia sàn.

Tuy nhiên, Bộ phận quản trị của Nền Tảng B2B Arobid sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Người Dùng không đến được Bộ phận quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không thuộc về Nền Tảng B2B Arobid.

9. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BỘ PHẬN QUẢN TRỊ CỦA NỀN TẢNG B2B AROBID     

10. Quyền của Bộ phận quản trị của Nền Tảng B2B Arobid

• Bảo lưu quyền điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung các chính sách, quy định, quy trình và các nội dung khác thuộc Chính Sách Hoạt Động nhằm phù hợp với hoạt động của Nền Tảng B2B Arobid.
• Yêu cầu các Người Dùng cung cấp các bằng chứng, chứng cứ có hiệu lực pháp luật để chứng thực tính tính trung thực, đúng đắn, xác thực, minh bạch, khách quan của các nội dung, thông tin, tài liệu trong quá trình sử dụng Dịch Vụ của Arobid để đảm bảo việc cung cấp, đăng tải, truyền gửi thông tin của Người Dùng được thực hiện đúng theo quy định của Chính Sách Hoạt Động.
• Được quyền đánh giá chất lượng Sản Phẩm và/hoặc cho phép Người Dùng khác đánh giá hàng hóa, dịch vụ của Nhà Cung Cấp công khai trên Nền Tảng B2B Arobid.
• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Người Dùng vi phạm các quy chế, quy định, chính sách của Arobid thì Arobid có quyền xử lý vi phạm, từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Người Dùng trên cơ sở Điều Khoản Dịch Vụ.
• Arobid sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền của Người Dùng nếu Người Dùng không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Nền Tảng B2B Arobid liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành Người Dùng và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Nền Tảng B2B Arobid.
• Arobid có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền Người Dùng của Người Dùng nếu Arobid phát hiện Người Dùng đã phá sản, giải thể, tạm ngưng hoạt động theo quy định pháp luật, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Thành Viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Nền Tảng B2B Arobid/Arobid trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Thành Viên khác của Nền Tảng B2B Arobid, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền Người Dùng và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Người Dùng được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
• Arobid giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Nền Tảng B2B Arobid theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Nền Tảng B2B Arobid. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu nêu trên.
• Nền Tảng B2B Arobid giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Thành Viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Arobid/Nền Tảng B2B Arobid và sẽ báo trước cho Thành Viên thời hạn là một (01) tháng.
• Các quyền khác theo quy định của Chính Sách Hoạt Động và quy định pháp luật hiện hành.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Bộ phận quản trị của Nền Tảng B2B Arobid

• Nền Tảng B2B Arobid có trách nhiệm có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Chính Sách Hoạt Động trên Nền Tảng B2B Arobid.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Nhà Cung Cấp và thông tin cá nhân của Nhà Mua.
• Nền Tảng B2B Arobid có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Nền Tảng B2B Arobid.
• Nền Tảng B2B Arobid có trách nhiệm công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn. Khi Nhà Mua trên Nền Tảng B2B Arobid phát sinh mâu thuẫn với Nhà Cung Cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp Nhà Mua thông tin về Nhà Cung Cấp, tích cực hỗ trợ Thành Viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
• Bộ phận quản trị Nền Tảng B2B Arobid sẽ nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc hàng hóa giả như sau:
• Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật;
• Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• Yêu cầu Nhà Cung Cấp các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải chung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.
• Bộ phận quản trị Nền Tảng B2B Arobid có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía các Người Dùng và xử lý theo quy định của Chính Sách Hoạt Động;
• Arobid chịu trách nhiệm xây dựng nền tảng giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Nền Tảng B2B Arobid trong điều kiện và phạm vi cho phép. Nền Tảng B2B Arobid sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của Người Dùng trên Nền Tảng B2B Arobid.
• Arobid có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Nhà Mua và Nhà Cung Cấp sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ Nhà Mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng, Arobid sẽ yêu cầu Nhà Cung Cấp phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm, Arobid sẽ có phương án giải quyết yêu cầu Nhà Cung Cấp đền bù cho Nhà Cung Cấp, sẽ khóa tài khoản Nhà Cung Cấp.
• Arobid chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Nền Tảng B2B Arobid và công bố trên Website: arobid.com.
• Arobid sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Nền Tảng B2B Arobid ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm đối tác và phát triển thị trường nước ngoài của các Người Dùng tham gia Nền Tảng B2B Arobid.
• Arobid sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Nền Tảng B2B Arobid và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Người Dùng thì Nền Tảng B2B Arobid không phải chịu trách nhiệm liên đới.
• Thực hiện, hoàn thành nghĩa vụ, trách nhiệm khác theo quy định tại Chính Sách Hoạt Động và quy định pháp luật hiện hành.

10. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA NỀN TẢNG B2B AROBID     

11. Quyền và trách nhiệm của Nhà Cung Cấp trên Nền Tảng B2B Arobid

12. Quyền của Nhà Cung Cấp trên Nền Tảng B2B Arobid

• Sau khi ký hợp đồng với Arobid, Nhà Cung Cấp sẽ được tạo một tài khoản để Nhà Cung Cấp công bố thông tin giới thiệu về Nhà Cung Cấp và sản phẩm trên Nền Tảng B2B Arobid.
• Nhà Cung Cấp sẽ được cấp một Tài Khoản riêng để truy cập Nền Tảng B2B Arobid và thực hiện những giao dịch tại Nền Tảng B2B Arobid.
• Nhà Cung Cấp sẽ được nhân viên của Nền Tảng B2B Arobid hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng sản phẩm và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Nền Tảng B2B Arobid.
• Nhà Cung Cấp có quyền đóng góp ý kiến cho Nền Tảng B2B Arobid trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Nền Tảng B2B Arobid.
• Các quyền khác theo quy định của Chính Sách Hoạt Động và quy định pháp luật hiện hành.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Nhà Cung Cấp trên Nền Tảng B2B Arobid

• Cung cấp đầy đủ cho Arobid Hồ Sơ Đăng Ký Thành Viên và số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác; cập nhật cho Arobid các thông tin, hồ sơ liên quan nếu có sự thay đổi trên thực tế.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về Sản Phẩm theo quy định của Quy Chế Hoạt Động và yêu cầu bổ sung của Arobid (nếu có);
• Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về Sản Phẩm;
• Thực hiện các quy định của pháp luật khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn;
• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;
• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác; 
• Thực hiện yêu cầu trả hàng, hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng và bồi thường thiệt hại (nếu có) cho Nhà Mua (dù cho quy định này đã được hay không được nêu tại thỏa thuận và/hoặc hợp đồng mà Nhà Cung Cấp đã ký kết với Nhà Mua) trong trường hợp Sản Phẩm Hàng Hoá do Nhà Cung Cấp giao cho Nhà Mua được chứng minh là hàng giả, là hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc không đúng với thông tin Sản Phẩm được Nhà Cung Cấp đăng tải trên Nền Tảng B2B Arobid hoặc nêu tại Thoả Thuận Mua Bán/Hợp Đồng Mua Bán;
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật;
• Thực hiện, hoàn thành nghĩa vụ, trách nhiệm khác theo quy định tại Chính Sách Hoạt Động và quy định pháp luật hiện hành.

2. Quyền và trách nhiệm của Nhà Mua trên Nền Tảng B2B Arobid

3. Quyền của Nhà Mua tham gia Nền Tảng B2B Arobid

• Khi đăng ký trở thành Người Dùng của Nền Tảng B2B Arobid và được Arobid chấp thuận, Nhà Mua sẽ được khởi tạo tài khoản để tham gia tận hưởng các ưu đãi trên Nền Tảng B2B Arobid;
• Nhà Mua sẽ được cấp một Tài Khoản riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý và các thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi của mình trong hệ thống của Nền Tảng B2B Arobid;
• Nhà Mua sẽ có thể được hưởng các chính sách ưu đãi do Nền Tảng B2B Arobid hay Nhà Cung Cấp cung cấp trên Nền Tảng B2B Arobid;
• Nhà Mua có quyền đóng góp ý kiến cho Nền Tảng B2B Arobid trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho website arobid.com;
• Nhà Mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp đến Nền Tảng B2B Arobid trong trường hợp Sản Phẩm do Nhà Cung Cấp cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố;
• Các quyền khác theo quy định của Chính Sách Hoạt Động và quy định pháp luật hiện hành.

2. Trách nhiệm của Nhà Mua tham gia Nền Tảng B2B Arobid

• Nhà Mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;
• Nhà Mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Nền Tảng B2B Arobid về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;
• Nhà Mua cam kết những thông tin cung cấp cho Nền Tảng B2B Arobid và những thông tin đang tải lên Nền Tảng B2B Arobid là chính xác;
• Nhà Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Arobid trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Nhà Mua và Nhà Cung Cấp diễn ra trên Nền Tảng B2B Arobid;
• Nhà Mua cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Nền Tảng B2B Arobid vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Arobid hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Thành Viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;
• Nhà Mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Nền Tảng B2B Arobid cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Nền Tảng B2B Arobid trong Quy Chế này;
• Nhà Mua không được hành động gây mất uy tín của Nền Tảng B2B Arobid dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Thành Viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Nền Tảng B2B Arobid;
• Thực hiện, hoàn thành nghĩa vụ, trách nhiệm khác theo quy định tại Chính Sách Hoạt Động và quy định pháp luật hiện hành.

11. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Arobid có quyền và có thể thay đổi Quy Chế này bằng cách thông báo lên Nền Tảng B2B Arobid cho các đối tác và Người Dùng biết. Việc Người Dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Người Dùng đã chấp nhận Quy Chế sửa đổi.

Quy chế hoạt động sẽ được Nền Tảng B2B Arobid cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện/ có hiệu lực thi hành là 05 ngày làm việc. Người Dùng Nền Tảng B2B Arobid có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Nền Tảng B2B Arobid.

12. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi Người Dùng khi sử dụng Nền Tảng B2B Arobid để giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy Chế này.

Mọi thắc mắc của Người Dùng xin vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

                 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AROBID

• Trụ sở: Tầng 2, số 799 Nguyễn Văn Linh, phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: 1900989815
• Email: cskh@arobid.com 

                                                                                                 ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY

                                                                                                      Tổng Giám Đốc

(Đã ký)

                                                                                                    NGÔ DIỆU THỦY

Bản Cập Nhật ngày 28/04/2025.

Phiên bản này có hiệu lực sau [07] (bảy) ngày kể từ ngày đăng tải lên Nền Tảng B2B Arobid.