Khi gặp lỗi hệ thống, trục trặc giao dịch hoặc cần hỗ trợ về sản phẩm, tài khoản – Quý doanh nghiệp vui lòng gửi yêu cầu tại đây. Arobid sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24h làm việc.
1. Các kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ
Bạn có thể lựa chọn 1 trong 3 cách sau để gửi yêu cầu hỗ trợ:
- Qua KAM phụ trách (nếu có)
– Email cá nhân, Zalo hoặc kênh trao đổi đã được cung cấp. - Qua Email CSKH
– Gửi đến: cskh@arobid.com
– Tiêu đề: [Yêu cầu hỗ trợ] + [Tóm tắt vấn đề]
– Nội dung: Tài khoản Arobid + Mã đơn hàng (nếu có) + Mô tả lỗi + File đính kèm (nếu có) - Qua Hotline
– Gọi: 1900 9898 15
– Thời gian: Thứ 2–CN, 8:30–17:30
2. Quy trình
- Yêu cầu của bạn sẽ được hệ thống ghi nhận và phân loại theo mức độ ưu tiên.
- Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, bộ phận Chăm sóc khách hàng Arobid sẽ liên hệ phản hồi.
- Với các trường hợp phức tạp (tranh chấp, khiếu nại), Arobid sẽ đóng vai trò trung gian kết nối và theo dõi tiến trình giải quyết giữa các bên liên quan.
3. Gợi ý yêu cầu trong các trường hợp
Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Arobid trong các trường hợp sau:
- Không nhận được phản hồi từ Nhà Cung Cấp sau khi đặt hàng.
- Đơn hàng bị trễ tiến độ hoặc giao sai sản phẩm.
- Cần xác minh thông tin sản phẩm, giấy tờ pháp lý hoặc hồ sơ Nhà Cung Cấp.
- Có tranh chấp về thanh toán, điều khoản giao dịch.
- Cần giải đáp về tính năng, chính sách hoặc thao tác sử dụng nền tảng Arobid.
4. Một số lưu ý khi gửi yêu cầu
- Ghi rõ thao tác, lỗi gặp phải và mong muốn hỗ trợ
- Đính kèm hình ảnh, bằng chứng nếu có
- Không gửi trùng lặp nhiều lần
- Theo dõi phản hồi qua email hoặc Trung tâm hỗ trợ
📞 Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có thắc mắc về việc giao nhận sản phẩm, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AROBID
📍 Trụ sở: Tầng 2, 799 Nguyễn Văn Linh, P. Tân Phú, Q.7, TP.HCM
🌐 Website: https://arobid.com
📧 Email: cskh@arobid.com
☎️ Hotline: 1900 9898 15