Cơ chế giải quyết khiếu nại-tranh chấp

Áp dụng cho các giao dịch trên nền tảng B2B Arobid.com

1.  Khi nào nên khiếu nại

Bạn có thể gửi khiếu nại trong các trường hợp:
• Nhận sai hàng, hàng không đúng mô tả, chất lượng kém
• Không nhận được hàng, bị từ chối giao hàng không lý do
• Có dấu hiệu gian lận, lừa đảo hoặc thông tin sai lệch
• Phát sinh tranh chấp từ các giao dịch đã thực hiện trên Arobid

 2. Quy trình xử lý khiếu nại

 Bước 1 – Gửi khiếu nại

Liên hệ qua một trong các kênh sau:
•  Email: cskh@arobid.com
•  Chatbot trực tuyến tại Arobid.com
•  Trung tâm CSKH hoặc KAM phụ trách (nếu có)

 Bước 2 – Xác minh sơ bộ (02 ngày làm việc)

Arobid sẽ:
• Tiếp nhận & liên hệ xác minh thông tin
• Làm rõ nội dung khiếu nại
• Đề xuất phương án hỗ trợ phù hợp

 Bước 3 – Yêu cầu thông tin & xử lý chính thức (tối đa 30 ngày)

Các bên cần cung cấp:
• Hóa đơn, hợp đồng, chứng từ giao dịch
• Hình ảnh/video sản phẩm (nếu có)
• Tin nhắn/email đã trao đổi

Arobid sẽ tiến hành thẩm định thông tin, đưa ra kết luận xử lý và phản hồi chính thức qua email và hệ thống.

 Bước 4 – Nếu tranh chấp vượt quá thẩm quyền

Nếu không đạt được thỏa thuận hoặc tranh chấp phức tạp, các bên có thể:
• Đưa vụ việc ra tòa án hoặc
• Trình trọng tài kinh tế

Arobid sẽ cung cấp dữ liệu liên quan nếu có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan chức năng.

4.  Chính sách bảo vệ Nhà Mua

Arobid cam kết tạo môi trường giao thương an toàn – minh bạch – đáng tin cậy.
Nhà Cung Cấp bắt buộc:

• Cung cấp thông tin trung thực – rõ ràng – đầy đủ
• Không gian lận, không lừa đảo, không gây hiểu lầm

Nếu phát hiện có hành vi vi phạm, Arobid sẽ xử lý theo từng cấp độ, dựa trên mức độ nghiêm trọng và hậu quả gây ra cho Nhà Mua:

• Mức 1 – Cảnh cáo chính thức
• Mức 2 – Gỡ bỏ sản phẩm vi phạm khỏi nền tảng
• Mức 3 – Trừ điểm uy tín Nhà Cung Cấp
• Mức 4 – Tạm khoá tài khoản trong 03 ngày
• Mức 5 – Tạm khoá tài khoản trong 07 ngày
• Mức 6 – Xoá vĩnh viễn tài khoản khỏi hệ thống

 Arobid có thể áp dụng đơn lẻ hoặc kết hợp nhiều hình thức xử lý, tùy theo mức độ vi phạm, để bảo vệ tối đa quyền lợi của Nhà Mua.

Arobid không đóng vai trò phân xử, nhưng luôn sẵn sàng hỗ trợ tiếp nhận, kết nối và cung cấp thông tin cần thiết cho cơ quan chức năng khi tranh chấp vượt quá phạm vi nền tảng.
Chúng tôi cam kết đồng hành minh bạch – công bằng – có trách nhiệm trong mọi giao dịch.

5.  Lưu ý quan trọng

• Arobid chỉ tiếp nhận khiếu nại từ giao dịch diễn ra trên nền tảng Arobid.com
• Quyết định xử lý nội bộ của Arobid không thay thế phán quyết pháp lý
• Người dùng có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ quy chế và chính sách hoạt động

📞 Trung tâm hỗ trợ người dùng

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AROBID
📍 Tầng 2, số 799 Nguyễn Văn Linh, phường Tân Phú, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
📧 Email: cskh@arobid.com
🌐 Website: https://arobid.com/help
☎️ Hotline: 1900 9898 15